中国移动省级BOSS3.0系统技术规范与功能详述

"省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范－总册（3.0.0）" 本文档详细介绍了中国移动省级BOSS（Business Operation Support System）3.0系统的建设规范，旨在为内部使用和厂商合作提供指导，适用于全国各省份的BOSS系统工程建设。规范基于BOSS 1.5和2.0版本，在保持原有的两级中心、三层架构、统一平台和统一数据结构的基础上，明确了BOSS系统的体系结构、应用软件结构、系统边界、外部接口、系统功能和性能指标。 1. **系统架构** - **业务支撑网体系架构**：描述了整个业务支撑网络的整体框架，包括各级中心的功能分配和相互关系。 - **BOSS系统结构**：阐述了BOSS系统内部的组件构成，如营销管理、渠道管理、客户服务、产品管理、客户管理和订单服务请求管理等模块。 - **BOSS功能框架**：定义了各模块的主要功能，以便实现高效运营支撑。 2. **系统边界** - **与核心网的边界**：详细规定了BOSS系统与通信网络核心部分的接口，包括流程描述和接口概述。 - **与业务网的边界**：涵盖了与智能网、业务控制网元、DSMP（Data Service Management Platform）和业务平台的交互。 - **与其它IT支撑系统的边界**：涉及到与经营分析系统、业务支撑网网管、MIS/OA（Management Information System/Office Automation）、总部BOSS系统的连接。 - **与外部系统的边界**：包括与银行/支付平台、合作伙伴系统的交互。 3. **系统功能** - **营销管理**：涉及营销活动、营销服务和营销信息的管理，确保营销策略的有效执行。 - **渠道管理**：涵盖渠道资料、规划、考核、费用、营业厅和人员管理，保障渠道运营的高效和规范。 - **客户服务**：包括客户接触、服务界面、订单受理、服务请求和服务开通等，提高客户服务质量。 - **产品管理**：对产品的定义、发布、变更、退出和目录进行管理，支持产品生命周期管理。 - **客户管理**：涉及客户信息的查询、维护、级别、信用度、积分和特殊名单管理，增强客户体验。 - **订单与服务请求管理**：订单管理和服务请求处理，确保业务处理的及时性和准确性。 - **服务开通**：如工单管理和服务开通流程，确保服务的快速开通和问题解决。 这份规范作为中国移动BOSS系统规划和建设的核心指南，对提升业务组织、管理效率，促进市场经营和客户服务的优化具有重要意义。通过对系统架构、边界和功能的明确规定，确保了BOSS系统与其他系统的协同工作，为中国移动的运营提供了坚实的后台支撑。