运用质量功能展开（QFD）支持创新过程中的知识管理

"QFD for knowhow - 利用质量功能展开支持创新过程中的知识管理" 在当前竞争激烈的商业环境中，创新成为了提升竞争力的关键因素（Vives, 2008）。创新可以带来更高质量的产品、新的业务模式、组织效率的提升、成本控制以及市场所需求的解决方案。尽管创新在学术文献中有多种解读，但其核心特征无疑是新颖性。这意味着创新是将新知识应用于企业中，以促进增长并应对环境或情境的需求。然而，对于知识新颖度的评估并没有统一的标准，Rogers（2003）提出，创新是个人或采纳单位视为新的想法、实践或物体。 质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种工具，常用于产品开发和改进过程中，它将客户需求转化为设计和生产规格。在本文中，作者探讨了如何将QFD方法应用于创新过程规划的一个阶段，以支持知识管理，特别是隐性知识的编码化。创新过程通常由跨学科团队执行，由于沟通问题，决策制定可能会变得复杂。 文章以一个制造公司的案例为例，展示了QFD矩阵如何帮助团队共享知识，以便在规划创新过程目标时作出决策。作者提出了对QFD矩阵的修改，使其更加适应知识管理的需要。通过这种方式，QFD不仅可以帮助团队更好地理解彼此的专长和知识，还可以促进知识的传播和整合，从而提高团队的整体创新能力。 在创新过程中，知识管理至关重要。隐性知识，即那些难以书面表达的个人技能和经验，往往是最难传播的。QFD矩阵的应用提供了一个结构化的平台，让团队成员能够将他们的经验、直觉和专业知识转化为可操作的行动步骤。这不仅有助于知识的显性化，还能促进知识的系统化存储和传递，进而提高整个创新过程的效率和成功率。 "QFD for knowhow" 提出了一种利用质量功能展开来增强创新过程中知识管理的新视角。通过QFD矩阵的运用，企业能够更有效地管理和利用其知识资源，尤其是隐性知识，以驱动更具创新性的解决方案。这种方法强调了在跨学科团队中沟通和知识共享的重要性，为创新过程的成功实施提供了有力的支持。