精准营销与私有云呼叫平台：12.18呼叫云项目汇报

呼叫云平台项目是一个于2017年11月开始的保密项目，旨在利用公司的大数据资源和云计算技术，提升销售效率与客户体验。该项目的主要目标是通过构建一个统一的私有云呼叫平台，整合各类业务系统，包括经销商、新车、二手车等，实现对用户行为的精准分析，从而为销售顾问提供定制化的精准话术，增加客户的留资率，达到精准营销的目的。 当前项目的现状分析揭示了几个关键挑战：首先，平台缺乏对用户到店数据的有效追踪，导致无法全面了解客户行为；其次，热线电话过多，导致运营成本较高；数据存储依赖第三方，可能存在安全风险；此外，电话内容的标注和用户信任度问题也需解决。为了克服这些问题，项目强调了数据闭环的构建，确保数据的安全性和完整性。 价值点主要体现在商家能够通过这个平台实现精准导流和用户分发，同时覆盖了购车全程的多个环节，如选车、购车、用车和换车等，提供全方位的个性化推荐。平台的关键组成部分包括应用层、通讯层，如API、SDK、CTI、ACD录音等，以及集成各种系统（如经销商、电商、二手车系统）的数据接口，支持语音IVR、TTS/ASR、短信、语音网关等功能。会议管理和隐私通话保护也是平台设计的重要考量。 整体架构规划非常细致，从应用层面的多媒体服务接入，到接入层的各种终端设备，都进行了详尽的部署。平台功能包括但不限于话术管理、报表系统、客服管理以及PSTN、互联网、固话等多种通信方式的支持。 项目分为两个阶段：首先在准备招标文件、确认需求和规划期间，进行PAAS平台的搭建和业务集成测试；接着进入SAAS开发和测试阶段，最终发布上线。在执行期，分为两个阶段：第一期主要是基础平台搭建和测试，第二期则着重于业务功能的开发和集成，确保系统的稳定运行。 总结来说，这个呼叫云平台项目是一个系统性的解决方案，旨在通过整合资源、优化通信流程和提升数据分析能力，为公司创造更大的商业价值，提高销售转化率，并保障用户隐私和数据安全。