CRM系统需求规格说明：客户管理与联系记录

"客户关系管理系统需求规格说明书是一个详细的文档，旨在明确客户关系管理软件的开发需求，为设计和测试提供指南。该系统旨在整合企业市场管理、销售管理和服务管理，提高工作效率和客户满意度。文档适合项目团队成员阅读，包括推进者、项目经理、开发人员、测试人员和质量保证人员。产品面向企事业单位的管理层和员工，需遵循相关标准和规范。文档列出了产品的主要功能性需求，包括客户管理、联系人管理和联系记录管理等模块。" 在客户管理模块中，系统需要记录客户的基本资料和详细资料，如客户编码、名称、联系方式、行业分类、信用等级等，并提供添加、修改、删除和查看客户信息的功能。联系人资料管理则关注客户关键联系人的个人信息，如姓名、职务、电话、电子邮件等，并同样支持相应的操作功能。联系记录模块记录每次与客户接触的详细情况，如联系内容、时间、联系人，以便于后续的分析和统计。 此外，本说明书还包括了用例图，通过图形化的方式展示了各项功能的操作流程，使得用户界面和交互逻辑更为直观。这些功能设计旨在提高用户在管理客户关系时的效率，帮助企业更好地理解客户需求，提升服务质量，从而提高客户忠诚度。 这份需求规格说明书详细地阐述了客户关系管理系统的核心功能，为系统的开发提供了明确的方向，确保了软件开发过程中的目标一致性和质量控制。通过实现这些功能，企业能够实现更有效的客户关系管理，推动业务增长。