2022年ITIL V4 Foundation中文模拟试题库

"ITIL V4 Foundation中文考试模拟题-22年(最新版题库)包括了199道题目，涵盖了ITIL v4框架的关键概念和实践，旨在帮助考生准备认证考试。这些模拟题反映了实际考试的大纲，包含了服务请求、服务消费者、持续改进登记簿(CIR)、持续改进模型、指导原则、价值共创、问题管理、标准变更、知识资产管理等多个ITIL核心概念。" ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，是IT服务管理领域的一套最佳实践框架。ITIL V4是其最新版本，强调了服务价值链、持续改进、合作与自动化等现代IT环境中的关键元素。 1. 服务要求（服务请求）通常指的是用户请求访问或使用系统的请求，选项A正确。这涉及到服务台的角色，处理用户的日常需求和服务交付。 2. “专注于价值”原则强调了服务提供者应该始终关注为消费者创造的价值，选项D正确。这意味着所有的服务设计、交付和改进都应围绕消费者的需求和期望展开。 3. 持续改进登记簿(CIR)是用来记录、评估和优先级排序改进想法的重要工具，选项A正确。它是持续改进文化的一部分，有助于组织识别和实施有效的改进措施。 4. 执行基线评估是“我们现在处于怎样的阶段？”步骤的支持活动，用于理解当前状态，选项B正确，这是持续改进的第一步。 5. “基于当前情况开始（从你所在的位置开始）”原则建议使用现有的度量和数据作为改进的起点，选项A正确，不应忽视实际情况去制定计划。 6. 服务是价值共创的一种方式，客户可以在不承担特定成本或风险的情况下实现期望结果，选项C正确。服务管理的目标是创建和维护与客户需求和期望相一致的服务。 7. 问题管理包括问题记录、问题分类和问题解决三个阶段，选项A正确。这一过程旨在识别问题的根本原因，防止未来事件的发生。 8. 标准变更通常是指预先审批的、常规性的变更，例如关键软件补丁的安装，选项B正确。这确保了变更的安全性和效率。 9. 信息和技术维度关注如何保护和管理知识资产，选项C正确，这涉及到数据安全、知识产权和信息系统的管理。 10. 有关问题和已知错误的信息对事件管理的支持在于能加速事件的诊断，选项A正确，从而更快速有效地解决问题。 11. “改进”价值链活动的目的是推动组织不断发展，实现服务的持续优化，选项A虽没有明确提及“分割计划”，但最接近描述了改进活动的目的。 通过这些模拟题，考生可以深入理解和应用ITIL V4的核心概念，提高应对认证考试的能力。