质量操作系统（Quality Operating System，Q.O.S）是一种管理信息系统，旨在推动持续不断的改进和解决问题的应用技术。它基于四个层次的管理信息系统，包括目标和趋势、业绩分析、确定和实施改进措施，以及改进措施效果的评价。通过这些层次，Q.O.S 可以帮助企业使其过程与顾客期望相一致，并标准化各个过程，同时辨清过程改进的时机。Q.O.S 还鼓励积极地识别和解决问题，关注用户满意度。
Q.O.S 采用了以顾客为焦点的循环，称为QOS环。这个循环涵盖了确定顾客期望、选择评价对象、跟踪对象的趋势、建立对应关系，以及验证和调整等步骤。Q.O.S 着重关注绩效趋势预测和评价内部关键过程的对象和结果，并不断让员工关注和改进这些过程。
使用Q.O.S 的企业可以通过以下步骤进行改进工作：首先要认清顾客及他们的期望，然后识别关键过程并选择评价对象。接着跟踪这些对象的趋势，预测绩效趋势，并据此采取相应的措施。这些措施可以包括培训员工、改进流程、优化产品和服务等。通过这样的循环，企业可以不断改进其绩效和满足顾客的需求。
Q.O.S具有以下几个作用和优点。首先，它使企业的过程与顾客的期望相一致。这意味着企业能够通过不断地改进和调整来满足顾客的期望，提高顾客的满意度。其次，Q.O.S 有助于标准化企业的各个过程。通过标准化，企业可以确保在各个环节中保持一致的质量和效率。此外，Q.O.S 还能够辨清过程改进的时机。通过监测和评估绩效趋势，企业可以确定何时需要采取改进措施以提高绩效。最后，Q.O.S 还能够帮助企业积极地认识和解决问题，从而进一步改善整个组织的运作。
总之，质量操作系统（Q.O.S）是一种基于管理信息系统的应用技术，旨在推动持续不断的改进和解决问题。通过使用Q.O.S，企业可以使其过程与顾客期望一致，并标准化各个过程，同时辨清过程改进的时机。Q.O.S 还鼓励积极地识别和解决问题，关注用户满意度。通过Q.O.S环和相关的工作步骤，企业可以不断改进其绩效，满足顾客的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
