2007年Six Sigma考试全真样题回顾与解析

六西格玛（Six Sigma）是一种以数据驱动、追求卓越的持续改进方法，自2007年起便在全球范围内广泛应用。本题集包含了关于六西格玛管理中不同角色的职责、统计工具的使用、质量管理理论以及六西格玛在企业中的应用等方面的内容。 1. 黑带角色：黑带是六西格玛团队的核心成员，负责在倡导者和资深黑带的指导下实施项目，主要任务包括运用统计工具识别问题根源、与利益相关者沟通合作，而非整体组织部署或资源分配，这通常由更高层级的管理者负责。 2. 项目选择与优先级：项目选择和优先级设定是绿带的角色，他们根据企业的战略目标和资源来确定最有利于提升效率和质量的项目。 3. 控制图分析：RX控制图（可能是指Xbar-R图，用于过程能力的评估）的分析顺序并无固定顺序，但通常在确认X（过程变量）的数据稳定后再分析R（过程均值的变化），以确保结果的准确性。 4. 组织结构：六西格玛的组织结构强调协作，黑带应与倡导者和资深黑带紧密配合，而不是独自决定项目。绿带的数量和能力对项目的成功至关重要，而倡导者作为领导者，负责整体活动的规划和方向设定。 5. 戴明十四条原则：戴明强调质量源于设计和生产过程，而非事后检验，主张操作人员参与质量保证，以提高整体效率。 6. 六西格玛的全面性：六西格玛不仅限于制造过程改进，它涵盖了持续改进、业绩提升、领导力提升和顾客满意度的各个方面。 7. DMAIC过程：DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）是六西格玛的五个阶段。界定阶段明确了项目目标；测量阶段验证测量工具的有效性；分析阶段寻找根本原因；改进阶段实施解决方案，并通过验证其效果。 8. QC新七种工具：网络图（Pareto图或鱼骨图）用于项目管理和关键路径分析，找出项目中最关键的步骤和依赖关系。 9. 平衡计分卡：这是一种管理工具，包括财务维度（如利润）、顾客视角（如客户满意度）、内部业务流程（如运营效率）和学习与成长维度（如员工技能提升）四个角度，帮助企业全面衡量绩效。 通过对这些题目深入解析，学习者可以了解到六西格玛方法的实践细节和核心理念，对于准备考试或实际应用六西格玛的人来说，这些知识点都是必不可少的。