ISO 9000:2015 质量管理体系 - 组织环境与相关方

"有关组织的术语-ieee std 802.3cd-2018" 本文档主要探讨了组织管理中的关键术语，这些术语在ISO标准，特别是ISO 9000:2015质量管理体系中有所提及。ISO 9000系列标准是全球广泛采用的质量管理框架，旨在帮助组织建立、实施和改进其质量管理体系，以确保持续满足顾客需求并提升组织绩效。 首先，我们来看“争议解决者”这一术语，它指的是由提供方（即服务提供商）指定的个人，他们的任务是协助相关方解决可能出现的争议。这可以是内部员工、志愿者或者是合同工作人员，他们的角色在于促进沟通和冲突的解决，以维护顾客满意度。 接下来是“组织”，这是指为了实现特定目标而建立的，具有职责、权限和相互关系的个体或群体。组织不仅限于企业，还可以是政府机构、非营利组织、研究机构等，不论其是否有法人地位，公有或私有。组织环境则是影响组织达成目标的内外部因素的组合，包括产品与服务、投资和对相关方行为的影响。理解组织环境有助于识别和管理对组织运营至关重要的基础设施。 “相关方”（stakeholder）是指对组织的决策、活动或绩效有利益关系的个人或团体，他们可能受组织影响，或者能影响组织。相关方可以是顾客、员工、股东、供应商、社区等，组织需要理解和管理这些相关方的期望，以确保其利益得到平衡和满足。 ISO 9000:2015标准提供了质量管理体系的基础和术语，强调了质量管理原则，包括领导力、顾客关注、过程方法、改进、决策基于证据、关系管理等。这些原则指导组织如何构建和运行一个有效的质量管理体系，以提升效率、减少风险，并确保组织的产品或服务始终满足或超越顾客的期待。 总结来说，本文档中的术语和定义是理解ISO 9000质量管理体系的关键元素，它们强调了组织在管理争议、设定目标、理解环境和处理与利益相关者关系时的重要性。对于寻求体系认证的组织来说，掌握这些概念是确保符合国际标准、提升组织管理水平的基础。