ISO9000:2015质量管理体系 - 术语与持续改进

"有关活动的术语-ieee std 802.3cd-2018" 本文档主要探讨了在IT管理和质量体系认证中的关键术语，特别是与活动相关的概念，这些概念在IEEE Std 802.3cd-2018以及ISO 9000:2015质量管理体系标准中都有所提及。以下是这些关键术语的详细解释： 1. 改进 (improvement) - 改进是指针对系统、流程或服务进行的任何行动，目的是提高其性能或效率。它可以是周期性的，也可以是一次性的。在质量管理中，改进是一个持续的过程，旨在不断优化组织的各个层面。 2. 持续改进 (continual improvement) - 持续改进是一种循环活动，专注于不断提升组织的绩效。它涉及到设定改进目标，并通过审核、数据分析、管理评审等手段来寻找和实施改进机会。这通常会导致采取纠正措施或预防措施，以解决发现的问题或防止潜在问题的发生。 3. 管理 (management) - 管理是指协调组织的指挥和控制活动。这包括制定方针和目标，以及实施这些目标所必需的过程。管理也指代具有领导和控制职责的人或团队，但为了明确，通常会附加特定的修饰词以区分这种个人角色和组织管理概念。 ISO 9000:2015是国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系的基础和术语标准，它为理解和应用质量管理提供了基本概念和原则。标准中的条款涵盖了人员、组织、活动、过程、体系、要求、结果、数据、信息、文件、顾客、特性、确定、措施和审核等多个方面的术语。 - 3.3.1 关于人员的术语 - 这部分定义了与人员角色和职责相关的词汇，如“人员”、“责任”等。 - 3.3.2 关于组织的术语 - 包括了描述组织结构、功能和操作的词汇，如“组织”、“方针”等。 - 3.3.3 关于活动的术语 - 提供了活动、过程改进等概念的定义。 - 3.3.4 关于过程的术语 - 描述了流程、过程管理和改进的术语。 - 3.3.5 关于体系的术语 - 如“质量管理体系”、“认证”等。 - 3.3.6 关于要求的术语 - 定义了需求、合规性等概念。 - 3.3.7 关于结果的术语 - 包括绩效、效率等衡量成功的词汇。 - 3.3.8 关于数据、信息和文件的术语 - 解释了数据处理、信息管理和文档控制的相关术语。 - 3.3.9 关于顾客的术语 - 定义了顾客满意度、顾客反馈等相关术语。 - 3.3.10 关于特性的术语 - 描述了产品、服务或过程的特性。 - 3.3.11 关于确定的术语 - 包括评估、验证和确认等过程的术语。 - 3.3.12 关于措施的术语 - 如“纠正措施”、“预防措施”等。 - 3.3.13 关于审核的术语 - 审核过程中的各种活动和结果的词汇。 这些术语和定义对于理解ISO 9000系列标准，以及进行体系认证是至关重要的，它们提供了一套统一的语言，确保了不同组织之间交流的准确性和一致性。在实际应用中，正确理解和使用这些术语有助于建立和维护一个有效、高效的管理系统。