信息系统集成及服务管理：关键问题、原因与管理体系详解

第二章主要探讨信息系统集成及服务管理，这是系统集成项目管理工程师必须掌握的核心内容。章节中强调了在中国信息化建设过程中，信息系统集成及服务面临的关键挑战和问题。这些问题包括： 1. **系统质量**：项目常常难以满足基本应用需求，这源于需求管理的不足，如需求变更频繁。 2. **进度管理**：工程进度常常延期，可能由于项目计划不周、资源配置不合理等原因。 3. **成本控制**：项目资金使用不当，超预算现象普遍，涉及成本管理的有效性和预算编制准确性。 4. **配置管理**：项目文档不完整，这直接影响到项目的可追溯性和审计。 5. **需求变更**：业务需求频繁变动，要求项目经理具备灵活应对和变更管理的能力。 6. **人力资源管理**：项目实施过程中的协作问题，反映出团队沟通和职责分配的重要性。 7. **安全管理**：系统存在安全隐患，强调了信息安全管理和风险防范的必要性。 8. **技术与应用平衡**：项目过于侧重硬件和开发，忽视了软件和维护，以及系统的实际应用价值。 9. **企业规范化**：信息系统服务企业的流程和能力管理需进一步标准化和提升。 10. **产品化与个性化**：需求之间的矛盾，表明在满足通用标准的同时，如何适应特定客户需求是集成服务的一大难题。 11. **快速变化的标准**：开放性要求与技术标准更新迅速，要求集成服务提供商持续学习和适应。 这些问题的根源在于市场中的竞争环境、建设单位的经验不足、企业自身能力的局限、缺乏有效管理和指导标准，以及国家和甲方对规范项目管理的期待。 为了改进这些情况，中国特色的信息系统集成及服务管理体系被提出，主要包括： - **资质管理**：对集成商、运维服务提供者和监理人员的资质进行严格的等级划分和管理。 - **人员管理**：强调专业人员的资格认证和企业内部的管理能力。 - **国家政策支持**：鼓励具备项目管理能力的企业和个人的发展，通过计划部门的投资引导。 - **市场导向**：满足用户对于服务质量的要求，即甲方对于规范项目经理的需求。 同时，计算机信息系统集成资质认证是一项关键环节，它评估企业的综合能力，包括技术、管理、服务水平等多个维度，并设定了一级至四级的资质等级。2015年发布的《信息系统集成及服务项目管理人员登记管理方法》还引入了企业聘任制度，明确了项目经理和高级项目经理的角色定位和管理要求。 电子联合会及其资质工作委员会负责协调和管理资质认定工作，确保市场的公平竞争和质量控制。评审机构则在指定范围内执行资质评审，保障整个行业的健康发展。