2011年上半年信息系统项目管理师试题解析

"2011年上半年信息系统项目管理师上午试题及答案" 这篇摘要提供的是2011年上半年信息系统项目管理师考试的相关试题和答案，主要涉及项目管理、软件开发方法和IT服务管理等方面的知识点。 1. **项目管理策略**： - **迭代开发**：在案例中，项目组采用了一种先开发简化系统，再逐步完善至最终系统的策略，这体现了迭代或增量开发的思想。这种策略允许项目团队与用户在开发过程中不断沟通和调整，降低因异地开发带来的高昂成本和理解偏差。 2. **软件开发方法**： - **结构化方法与原型法的结合**：选择题中的情况描述了一个项目采用了结构化方法（如程序流程图、数据流程图）与原型法的组合。结构化方法注重逻辑和顺序，而原型法是通过快速构建可运行的系统模型来获取用户反馈。两者结合可以更有效地适应异地开发和用户需求不确定性。 3. **螺旋模型**： - **螺旋模型的四个阶段**：螺旋模型包括制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。每个周期都强调了风险分析的重要性，尤其对于大型、复杂和高风险的项目，风险分析能帮助识别和减轻潜在问题，确保项目的稳定进行。 4. **IT服务管理**： - **服务台角色**：小张遇到的问题被提交给了服务台，服务台作为第一接触点，应向事件经理报告，由事件经理负责协调解决问题的过程，而非问题经理、发布经理或变更经理。 5. **服务级别协议（SLA）**： - **SLA内容**：SLA通常定义了服务提供商必须提供的服务水平，包括响应时间、可用性、恢复时间目标等，而不包含具体的解决步骤或技术细节，这些通常在操作级别协议（OLA）或合同中规定。 这些知识点反映了信息系统项目管理中的核心概念，包括项目策略、开发方法选择、风险管理以及IT服务管理中的关键流程和责任分配。掌握这些知识对信息系统项目管理人员来说至关重要，有助于他们更有效地规划、执行和控制项目，以满足客户的需求并降低风险。