合肥电信计算机故障处理系统分析设计

"合肥电信计算机障碍处理系统的处理逻辑和流程设计" 本文主要介绍了合肥电信计算机故障处理系统的处理逻辑，该系统旨在有效管理并解决企业内部的计算机设备故障问题。以下是详细的知识点： 1. **系统概述** - 合肥电信计算机故障处理系统服务于安徽电信合肥分公司，涵盖肥东、肥西、长丰三个县级电信局，拥有大量网络和技术资源，提供多种通信服务。 - 该系统用于处理和记录1000多台电脑及相关设备的维护工作，确保企业的正常运作。 2. **处理逻辑** - **受理（P01）**：当发生故障时，首先由申报部门提交申请单，进行初步的信息录入和处理。 - **软件故障处理（P02）**：对申报的软件故障信息进行审核，确保信息准确无误。 - **设备故障处理（P03）**：确认设备故障的具体情况，包括设备信息和故障描述。 - **审核处理（P04）**：对申报的设备请求进行审核，决定是否批准处理请求。 - **派工（P05）**：针对审核通过的申请，安排技术人员进行故障修复。 - **按类别统计（P06）**：统计故障类型，便于数据分析和决策。 - **汇总（P07）**：综合各部门的申告和处理信息，进行整体评估。 - **查询（P08）**：提供信息查询功能，以便领导和其他相关人员随时查看处理进度和结果。 3. **业务流程** - **设备故障流程**：涉及申报部门提交申请、技术支持审核、信息中心记录、领导审批、硬件派工、和信公司处理以及反馈，形成一个闭环的处理流程。 - **软件申告流程**：与硬件故障处理类似，但更侧重于软件层面的问题，包括申告、审核、处理和反馈。 4. **组织架构** - 信息技术中心作为新的部门，负责全局设备的管理。 - 和信公司是独立的维护服务商，承包了所有电脑设备的日常维护工作。 5. **系统目标** - 提高故障处理效率，确保企业内部计算机系统的稳定运行。 - 记录处理过程，方便领导监督和决策。 6. **技术背景** - 合肥电信在网络建设方面取得显著成果，包括交换机容量、固定电话用户数、互联网用户数等均有显著增长。 - 宽带网络建设加速，采用FTTX+LAN、ADSL等技术，实现广泛覆盖和快速接入。 通过以上处理逻辑和流程设计，合肥电信能够有效地管理和解决计算机障碍问题，提高服务质量和运营效率。