"2009年6月IT运维服务方案设计：提升服务效率，保障信息系统正常运行"

xxxxxxx公司的IT运维服务方案设计旨在为客户提供全面的信息系统维护服务，保证用户现有信息系统的正常运行，降低管理成本，提高服务水平。该方案包括服务内容、运维服务流程、服务管理规范、以及应急服务响应措施等方面。服务目标是通过有效管理运行维护服务，提升用户信息系统的服务效率，改善沟通和协调各业务应用系统，提高服务质量。服务项目范围涵盖运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况、健康状况及性能指标等关键状态和参数指标。整体服务目标是保证用户信息系统的可靠、高效、持续和安全运行。 运维服务流程包含信息资产统计服务、网络安全系统运维服务、主机存储系统运维服务、数据库系统运维服务、以及中间件运维服务等。信息资产统计服务作为基本服务之一，帮助了解用户现有的信息资产情况，为系统的运行维护服务提供支援。网络安全系统运维服务涉及网络设备和安全设备的运维，确保网络安全和信息系统的正常运行。主机存储系统运维服务针对主机设备、存储设备等进行运维，保障数据存储和系统运行。数据库系统运维服务和中间件运维服务则专注于数据库软件、中间件软件等的运维，为用户提供持续稳定的服务。 服务管理制度规范包括服务时间、行为规范、现场服务支持规范和问题记录规范等方面。服务时间规定了服务的具体时间段和时长，确保服务的及时性和有效性；行为规范规定了运维人员的行为准则和职责分工，维护服务的专业性和高效性；现场服务支持规范明确了服务现场的要求和流程，保证现场服务的顺利进行；问题记录规范规定了问题的记录和解决流程，提高服务质量和效率。 应急服务响应措施包括应急基本流程、预防措施和突发事件应急策略等。应急基本流程规定了突发事件的响应步骤和流程，提升了应急事件处理的及时性和准确性；预防措施用于预防突发事件的发生，降低风险和损失；突发事件应急策略则针对不同类型的突发事件提供详细应对方案，以应对紧急情况并最大程度保障系统稳定运行。 综上所述，xxxxxxx公司的IT运维服务方案设计旨在为客户提供全方位的信息系统维护服务，确保用户信息系统的稳定运行和安全性。通过有效管理和维护信息系统，提高服务效率和质量，满足客户的业务需求，为客户的信息化发展提供有力支持。