京东服务技术中台：全流程建设方法及思考总结京东服务技术中台：全流程建设方法及思考总结
大家下午好，今天我分享的主题是京东服务技术中台探索与实践，分别从三个方面来讲：
1、为何我们要做中台?
2、京东服务技术中台建设思路;
3、关于中台建设的个人思考。
为何做中台？答：拆掉烟囱
为什么要做服务技术中台呢？举个例子，假设一个用户在京东买了东西，但不满意，希望退换货。他会通过在线聊天、电话找
到客服，客服会对其进行接待，并将用户反映的问题记录下来。最终京东官方会给出一个解决方案，可能是换货、退货或赔
付；如果客户是从京东平台第三方商家买到的产品，那么京东还需要从中立角度为他与商家执行仲裁。
所以，若想服务好顾客，我们会和许多部门打交道，包括物流、仓储、维修等等，所以服务技术中台是围绕于人、财、物三者
进行服务的。
就架构发展历程来讲，京东第一阶段的应用结构都是单体应用，例如在物理机上部署一个 Nginx+Tomcat，要求非常简单，就
是快。那么多时间做复杂的设计，简单粗暴，一堆代码放上去能跑就可以了。当然，这种设计的缺点也非常明显，就是运维成
本非常高，没有什么灾备部署，服务器挂了就是挂了。
第二阶段是“修身治国”，即当业务开始快速增长，我们对业务架构提出了更高的要求。在这种情况下，我们开始做业务的解耦
和微服务化，将集群部署在多个不同的 IDC，统一进行服务治理，包括建立了自动部署体系、统一的日志体系、统一的监控体
系等基本的运维设施。自此，运维工作具备了横向扩展能力：日常运维基于容器，部署自动化，可以很方便的收集、分析、处
理告警，同时具备了一定的平台化和可配置能力。
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