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ITSS 混合云数据中心运营管理框架蓝图
管理理念:
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管理框架来源于
ITIL ,但高于 ITIL
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充分考虑新型云计算
数据中心的运营需求
框架核心:
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以交付为主线
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以服务和资源为重点
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以安全和审计为保障
框架内容:
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服务交付管理
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日常运维管理
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资源操作管理
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资源管理
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规划管理
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安全管理
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审计管理
风险和合规审计 技术和架构审计 服务和运营审计 云模型和计费审计
安全管理
安全制度
架构安全
操作安全
资源管理
资产生命
周期管理
资产配置库
健康度管理
资源服务模型
服务管理
服务目录管理
服务水平管理 服务报告管理 服务计费管理 满意度管理
运维管理
值班服务台 监控管理
服务运
行管理
故障管理 变更管理 服务请求
问题管理 知识管理 配置管理
巡检管理
资源操作
任务调度管理 人工审计管理
资源部署
回收管理
服务器资源
存储资源
网络资源
软件资源
虚拟化资源
服务规
划管理
架构管理
业务连续
性管理
服务可用
性管理
服务容
量管理
供应商管理
IT 财务管理
基础设施
数据中心应用级数据
数据中心基础架构
数据中心基础环境
审计管理