智慧园区售后手册：退换货政策与服务网点详解

本手册是智慧园区解决方案的售后服务指南，由政企事业部于2019年12月发布，旨在为用户提供清晰的服务流程和指导。主要内容涵盖以下几个方面： 1. 退换货与保修政策： - 产品在三包有效期内，如发生性能故障，消费者有权选择退换货。 - 在质保期内，提供以换代修服务，具体条件包括产品无人为损坏且符合退换货判定标准。 - 退换货需满足整套接收并符合相关清单要求，具体细节可能根据产品特性不断更新。 2. 赠品与配件服务： - 赠品与配件不在质保范围内，客户如有需求，需自行通过中移物联网公司的指定渠道购买。 3. 售后服务网点： - 江苏省内千里眼一脸通产品的售后处理集中在无锡和南京两个地点，提供直接邮寄或实地维修服务。 - 提供了具体的地址和联系人信息。 4. 咨询渠道： - 提供了400热线座席和售后专家座席，分别针对产品基础问题解答、退换货协助以及更复杂的技术和售后方案。 - 明确了服务时间和操作流程。 5. 安装与技术支持： - 提供安装注意事项，如电源要求、专用支架使用、网络连接方式（物联网卡或无线/有线网络）、以及户外安装规范。 - 提供产品使用操作文档和相关资料，便于用户参考。 6. 费用支持： - 在保修期内，因产品质量问题导致的退换货，来回运费由中移物联网公司承担。 这份手册为智慧园区用户提供了一站式的售后服务保障，确保用户在遇到问题时能够及时获得有效的帮助和解决方案。