语音作为一种新的广告渠道有着巨大的潜力。与其他营销策略相比,品牌现在可以通过语音对话与消费者进行互动,建立一种非常规的
“品牌-消费者”关系。
也许现代科技最具开创性的一面是它能够适应人类的自然
工作方式。一个很好的例子就是触摸屏,即使是技术“小
白”也可以很容易地使用和适应它。
语音技术更是一个完美的例子。对人类而言,通过语音交
流比打字更方便更自然。随着人工智能和物联网的出现,
越来越多的人开始用语音来代替打字。根据eMarketer的
数据,在2018年,大约有28%的美国人每月至少使用一次
语音助理,到2019年这一比例预计将超过30%。而在亚太
地区,中国和韩国在声控技术的使用方面占据主导地位。
在大多数新兴市场,语音技术将成为下一个风向标。
联网的智能家用扬声器也正渗透到Wi-Fi覆盖的千家万户。
eMarketer在2018年4月发布的一份报告称,美国约33%
的智能扬声器用户同时也是智能家居用户。
消费者使用语音助手购物
这种相对新兴的人机交互方式不仅在完成日常工作方面具
有革命性意义,而且在消费者购物的时候也越来越受欢迎。
Narvar最近的一项研究表明,在消费者使用语音助手购物
的各种方式中,研究产品占51%,购买占36%,在购物车
中添加商品占到22%。
对营销人员来说,这意味着什么?
作为一种新型的营销渠道,这种媒介具有巨大的潜力。 品
牌现在可以通过语音对话与消费者进行互动,与其他营销
策略相比,这是一种非常规的品牌消费者联系。这种非常
规性可以帮助营销人员跳出固有的思维模式,进行创造性
的思考,从而重新定义消费者体验。通过语音,可以从根
本上提高个性化的水平,品牌也将得以从战略层面充分利
用这项新技术。
语音营销之路并不容易
• 语音营销的最大挑战之一是确定广告的外观和感觉。由
于语音营销与社交媒体或网页广告等其他渠道有着本质
上的区别,所以对于品牌来说,解决诸如符合品牌的性
别、声音和口音等基本因素就显得尤为重要。
• 品牌还必须开发出兼容不同语音助手的功能,提供正确
的信息的同时保持类似Alexa或谷歌Home为消费者提
供的那种体验。
• 还有一个重要问题,即消费者将如何回应展示在他们的
私人助理和个人空间(如家中)的广告。 接下来的任
务就是设计个性化且可以精准定向的广告素材。 隐私
和安全问题也是当今语音技术面临的严峻挑战,消费者
普遍对“积极倾听”语音助理的安全方面提出了质疑。
要让语音技术成为营销组合的重要组成部分,营销人员还
有一段很长的路要走,但这一切可以通过在设计、技术和
数据方面的战略投资来实现。
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2019年全球广告技术和营销技术趋势预测