理解ITILv3：翰纬ITIL Version3白皮书精华解读

"《翰纬ITIL Version3白皮书》是一本介绍ITIL V3框架的概要性参考手册，旨在帮助读者理解ITIL V3的演进、基本理论和国内应用。由翰纬IT管理研究咨询中心编著，包含ITIL的发展历程、ITIL V3的五个生命周期模块概述，以及ITIL V3应用的最新进展。书中还提供了ITIL V3常用术语和进一步学习的资源。翰纬IT管理研究咨询中心是中国领先的专注于IT服务管理研究和咨询的机构，成立于2004年。" ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息技术服务管理领域的一个国际标准，它提供了一套全面的实践指南，用于管理和交付高质量的IT服务。ITIL V3是ITIL的第三个主要版本，发布于2007年，其核心思想在于将IT服务管理视为一个连续的生命周期，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个阶段。 1. **ITIL V3的演进**： ITIL自1980年代起源于英国政府的中央计算机与电信署，经过多次迭代和更新，发展到V3版本时，更加注重服务生命周期的概念，强调IT服务与业务的紧密联系。 2. **服务生命周期**： - **服务战略**：确定IT服务如何满足业务需求，包括服务定位、服务设计、服务提供和价值创造。 - **服务设计**：涵盖服务的整个生命周期，包括服务的架构、流程、组织和技术设计，确保服务的效率和效果。 - **服务转换**：将设计的服务转化为实际操作，包括变更、发布和部署管理。 - **服务运营**：日常提供和管理IT服务，确保服务质量和可用性，包括事件、问题、配置和服务请求管理。 - **服务改进**：持续评估和改进服务，采用各种方法，如ISO/IEC 20000、六西格玛等，来提升服务质量。 3. **国内应用**： 《翰纬ITIL V3白皮书》探讨了ITIL V3在中国的实践情况，帮助国内企业和专业人士理解如何将ITIL理念与本地环境相结合，提高IT服务的价值。 4. **资源与术语**： 书中的附录包含了ITIL V3的常用术语，这对于初学者来说是非常有价值的参考资料。此外，还提供了一些进一步学习ITIL V3的网站和图书，便于读者深化理解和实践。 5. **翰纬IT管理研究咨询中心**： 作为中国IT服务管理领域的先驱，该中心致力于研究、咨询和教育，推动ITIL在国内的应用和发展。 《翰纬ITIL Version3白皮书》对于希望了解和实施ITIL V3的人来说，是一份非常实用和全面的入门指南。通过阅读，读者可以掌握ITIL V3的核心概念，并能将其应用于实际工作中，提升IT服务的管理水平。