《翰纬ITIL V3白皮书》：详解ITIL v3核心与应用

《翰纬ITIL Version3白皮书》是由上海翰纬信息管理咨询有限公司主导编撰的一份专业指南，旨在帮助国内用户和IT专家更好地理解和应用ITIL Version 3这一全球知名的服务管理框架。该白皮书由主编陈宏峰以及编委张亮、黄新峰、黄爽等人共同完成，作为翰纬IT管理研究咨询中心的力作，它属于翰纬IT管理文库的一部分。 白皮书发布于2007年7月21日，以简洁明快的方式概述了ITIL的发展历程，特别是从版本2到3的关键变化。书中重点介绍了ITIL v3的五个核心生命周期模块，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进，帮助读者建立起对ITIL v3基本理论和实践操作的理解。作者不仅关注理论阐述，还关注实际应用，分享了当时ITIL v3在国内的研究进展，鼓励读者将这些理念应用于日常工作。 此外，《翰纬ITIL Version3白皮书》的附录部分非常实用，提供了ITIL v3的常用术语解析，便于读者快速掌握关键概念。附录还推荐了一些学习和深入了解ITIL v3的网站和图书资源，以及OpenBook的相关介绍，以便读者进一步拓展学习。 版权信息方面，这本书是翰纬IT管理研究咨询中心的知识产权，强调了内容仅供参考性质，编者和中心不承担因读者使用书中的信息而产生的任何责任。读者可以就书中的内容提出反馈，联系hf.chen@sinoserviceone.com。 翰纬IT管理研究咨询中心作为中国最早的IT管理咨询机构之一，成立于2004年，总部位于上海，致力于推动中国企业在IT服务管理领域的进步。通过这份白皮书，他们展现了其在ITIL Version 3研究和咨询方面的专业实力和深厚积累，对于提升国内企业的IT管理水平具有重要的指导价值。