《翰纬ITIL V3白皮书》：解读ITIL V3核心理念与应用

"《翰纬ITIL Version3白皮书》是翰纬IT管理研究咨询中心为介绍和解析ITIL Version3（ITILv3）而编撰的一本概要性参考手册，由陈宏峰主编，张亮、黄新峰、黄爽参与编委工作。该书旨在帮助国内读者理解ITILv3的演化历程、核心理论及其在中国的应用。书中详细阐述了ITIL的发展历史，特别是ITILv3的五个生命周期模块，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。此外，还提供了ITILv3的常用术语列表，推荐了进一步学习的资源，并对OpenBook进行了介绍。翰纬IT管理研究咨询中心成立于2004年，是中国IT服务管理咨询领域的先行者，致力于推动IT管理的理论与实践。" ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一个广泛认可的IT服务管理框架，用于指导组织如何有效地提供和管理信息技术服务。ITILv3是对ITIL框架的重大更新，它引入了一个全新的生命周期模型，强调服务管理的全面性和连续性。 在ITILv3中，服务生命周期被分为五个相互关联的阶段： 1. 服务战略：定义了如何规划和设计服务以满足业务需求，包括服务的商业价值、服务竞争力分析和风险管理。 2. 服务设计：涵盖了服务的整个技术、流程、组织和供应商管理，确保服务符合业务需求且具有高可用性、性能和安全性。 3. 服务转换：关注将设计的服务成功引入到生产环境，涉及变更、发布和部署管理，确保平稳过渡。 4. 服务运营：涉及日常的IT服务交付，包括事件、问题、请求、配置和服务级别管理，确保服务质量与业务连续性。 5. 服务改进：采用持续改进的方法，如帕累托分析、因果图和戴明环，持续优化服务性能和效率。 《翰纬ITILv3白皮书》不仅提供了ITILv3的理论概述，还探讨了在中国的实践应用，对于希望理解和应用ITILv3的IT专业人士来说，是一份宝贵的参考资料。书中附录的术语表和学习资源有助于读者深入学习和掌握ITILv3的相关知识。同时，它也反映了翰纬IT管理研究咨询中心在IT服务管理领域的专业性和影响力。