《翰纬ITIL V3白皮书》：解读ITIL v3核心理念与应用

"《翰纬ITIL V3白皮书》是翰纬IT管理研究咨询中心为介绍和解析ITIL Version 3版本而编撰的一本概要性参考手册，旨在帮助国内用户和IT专家理解并掌握ITIL V3的核心理念和应用。该书由陈宏峰主编，张亮、黄新峰、黄爽参与编委工作，于2007年7月出版。书中详细阐述了ITIL的发展历程，特别是ITIL V3的演化过程，同时对ITIL V3生命周期的五个模块——服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进进行了简介。此外，书中还涵盖了ITIL V3在国内的应用实践和最新进展，以及相关的学习资源和术语词汇表。翰纬IT管理研究咨询中心是中国专注于IT服务管理研究和咨询的领先机构，成立于2004年，致力于推动IT管理的理论与实践发展。" ITIL，即信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library），是一个全球广泛认可的服务管理框架，用于指导组织如何高效、专业地管理和提供IT服务。ITIL V3是ITIL的一个重要版本，它引入了服务生命周期的概念，生命周期包括五个相互关联的阶段： 1. **服务策略**：定义了IT服务的愿景，包括服务组合管理、需求管理、财务管理和服务级别管理等，确保服务满足业务需求。 2. **服务设计**：关注服务的整个生命周期，涉及服务的架构、流程、组织和技术设计，包括变更管理、配置管理、容量管理、可用性管理和连续性管理等。 3. **服务转换**：将设计的服务转化为实际的操作，包括发布管理、变更管理、服务资产和配置管理，以及测试和培训等。 4. **服务运营**：关注服务的日常运行，包括事件管理、问题管理、服务台、请求履行和访问管理，确保服务的稳定性和响应速度。 5. **服务改进**：通过持续改进服务的质量、效率和效果，采用诸如服务质量度量、平衡计分卡、IT服务测量和改进方法（如ISO/IEC 20000）等工具和技术。 《翰纬ITIL V3白皮书》不仅提供了对这些核心概念的概述，还分享了ITIL V3在中国的应用情况，对于那些希望深入了解和实施ITIL V3框架的专业人士来说，是一份有价值的参考资料。此外，书中的术语词汇表和相关学习资源列表为读者进一步学习和提升提供了便利。