《翰纬ITIL v3白皮书》：深度解析ITIL v3理论与应用

《翰纬 ITIL v3 白皮书》是由翰纬IT管理研究咨询中心主编陈宏峰，以及编委张亮、黄新峰和黄爽共同编撰的一本专业书籍，旨在帮助国内用户和IT专家更好地理解和应用ITIL v3，这是IT服务管理领域的权威框架。该白皮书发布于2007年7月21日，作为"翰纬IT管理文库"的一部分，它在ITIL v3的发展历程和体系介绍上具有重要的地位。 在书中，作者首先概述了ITIL自早期版本的发展，重点阐述了从v2到v3的重要转变，包括理论框架的更新和完善。白皮书详细介绍了ITIL v3生命周期的五个关键模块：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进，为读者提供了每个阶段的核心概念和实践指导。通过这些模块，读者能够建立起对ITIL v3全面且基础的认识。 此外，《翰纬 ITIL v3 白皮书》关注了ITIL v3在国内的应用研究进展，鼓励读者将理论与实际工作相结合，以提升IT服务管理水平。附录部分更是实用，提供了ITIL v3的常用术语解释，便于理解复杂的概念。同时，书后还列出了可供进一步学习的网站和图书资源，以及OpenBook的相关介绍，为读者的学习路径提供了便利。 版权信息部分明确指出，本书仅供参考，翰纬IT管理研究咨询中心及其相关人员不承担因使用本书内容产生的任何责任，同时也欢迎读者提出反馈和建议。该中心成立于2004年，作为中国IT管理咨询领域的先驱之一，其在推动ITIL在中国的应用和发展方面发挥了重要作用。 《翰纬 ITIL v3 白皮书》是一份综合性的指南，旨在帮助IT专业人士紧跟ITIL v3的最新趋势，提升服务质量，是IT服务管理领域不可或缺的参考资料。