Exchange 2013登录失败：修复‘意外错误，无法处理请求’问题策略

在处理Exchange 2013服务器上出现的“发生意外错误，无法处理你的要求”问题时，该问题主要影响的是通过Web访问Outlook Web App (OWA) 和 Exchange Control Panel (ECP) 的功能。尽管Outlook客户端能够正常连接进行邮件收发，以及脱机通讯簿和ActiveSync功能不受影响，但在尝试通过浏览器访问时，登录过程会卡在“正在打开您的邮箱，正在处理……”然后显示错误。 遇到的具体错误信息包括“X-OWA-Error:System.NullReferenceException”或“X-OWA-Error:microsoft.exchange.data.storage.connectionfailedtransientexception”，这表明问题可能与OWA应用程序中的某个组件或连接有关。值得注意的是，问题仅出现在HK站点，而BJ站点运行正常，这提示可能是特定地理位置的环境差异或者服务器配置导致的。 在排查过程中，首先要检查IIS的OWA虚拟目录和Mailbox数据库，尽管事件查看器并未显示出与Exchange或IIS直接相关的明显错误，但因为OWA服务出现问题，这些通常是初步排查的方向。由于Outlook的邮件收发正常，且数据库状态良好（cleanshutdown），可以排除mailbox数据库的问题。 进一步的诊断步骤涉及OWA日志分析，通常可以在Exchange安装目录的“\v15\Logging\OWA\ServerTrace”路径下找到。在这个日志文件中，可以看到关于Canary15类的构造函数调用，这可能与用户登录时的处理逻辑相关联。异常如System.NullReferenceException可能表示某个对象引用被意外设置为空，而ConnectionFailedTransientException则暗示可能是临时性的网络连接问题。 为了修复这个问题，可能需要检查以下几点： 1. 检查网络连接：确保HK站点的网络环境稳定，尤其是OWA服务所需的外部依赖是否可用。 2. 更新和修复软件：检查Exchange 2013的补丁和更新，有时这些可能包含针对已知问题的解决方案。 3. 配置检查：确认OWA的配置是否正确，比如SSL/TLS证书、防火墙规则和路由设置。 4. 硬件资源：检查服务器硬件资源是否充足，尤其是内存和CPU，可能的性能瓶颈可能导致这类错误。 5. 系统日志审查：深入查找其他系统日志（如Windows Event Log）可能隐藏的相关错误线索。 如果以上步骤未能解决问题，可能需要寻求更专业的技术支持，例如联系Microsoft Exchange支持团队或社区论坛，分享详细的日志信息和配置，以便获得针对性的解决方案。同时，定期备份数据和实施灾难恢复计划也是预防类似问题的重要措施。