助理营销师职业道德理论试题解析

"助理营销师(三级)职业道德理论知识及市场营销相关知识点" 1. 营销活动的类型：在市场营销中，A把x给B同时获取了y的行为被定义为交易活动，即B交易活动，它涉及到双方的互换和价值对等。 2. 市场基础：一切市场的基础是消费品市场，它决定了其他如产业市场、中间商市场和零售商市场的形态和运作。 3. 市场营销组合特点：市场营销组合，即4Ps（产品、价格、地点、促销），具有多个特点，其中包括市场营销组合要素对企业来说是可控的，它是复合结构，是一个动态组合，并受到企业市场定位战略的制约。 4. 4C理论与4P理论：4C理论提出用沟通取代传统4P理论中的促销，强调企业与顾客之间的有效交流。 5. 产品组合：指企业各种不同类型产品之间的结构关系，包括产品线的广度和深度。 6. 分销系统模式：美国西尔斯的例子展示了公司式分销系统的运作，即通过统一控制下属企业实现一体化销售网络。 7. 创新发展与科学思维：在创新发展过程中，员工应具备相似联想能力，即由某人或某事联想到其他相关概念的思维方式。 8. 服务质量：职工在接待服务对象时，必须做到“三声”服务，即招呼声、询问声和道别声，不包括感谢声。 9. 职业用语要求：语言得体、礼貌用语和语言规范是职业用语的基本要求，同时应避免使用忌语。 10. CS战略：CS战略（Customer Satisfaction）是以顾客为中心，考虑问题的起点是顾客的需求和满意度。 11. 交叉销售：本质是通过结合多种产品或服务，提供整体解决方案，满足客户的多元化需求。 12. 合同条款冲突：当格式条款与非格式条款不一致时，应以非格式条款为准，更体现公平性和针对性。 13. 消费者权益：消费者人身方面的权利主要指生命健康权，包括保护消费者的健康不受商品和服务的损害。 14. 工作时间：根据劳动法，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过40小时。 15. 抽样方法：系统抽样又称间隔抽样，是按固定间隔从总体中抽取样本的统计方法。 以上内容涵盖了助理营销师的职业道德理论知识、市场营销的基础概念以及与消费者权益和劳动法规相关的内容，这些都是营销从业者必备的知识。