快页IT统一运维管理系统需求与功能模块详解

"IT运维管理系统需求" IT运维管理系统是一种用于高效管理和监控企业IT基础设施的工具，旨在提升IT服务质量和响应速度。快页IT统一运维管理系统（UOM）是南京快页数码科技有限公司开发的一款这样的系统，它包含了多个关键模块，以满足不同角色用户的运维需求。 在系统的开发环境中，采用了J2EE技术栈和JBOSS应用服务器，同时支持ORACLE 10G及更高版本的数据库。重要的是，该系统的所有设计文档和源码都将归需方所有，确保了系统的定制化和长期维护的可能性。 总体框架方面，系统由用户自助服务台、工程师工作台、服务台经理控制、IT主管模块等构成，每个模块都针对特定的工作流程和功能。例如： 1. **用户自助服务台** - 提供了用户公告通知、在线服务请求提交、历史工单查看、满意度反馈等功能，让用户能方便地获取支持和参与IT服务流程。 2. **工程师工作台** - 针对IT支持人员，包括个人和组的工作列表，工单的创建、分配、处理和关闭，以及实时工单统计，帮助工程师更有效地管理日常任务。 3. **服务台经理控制** - 通过仪表盘展示实时工作统计，便于管理层监控整个运维服务的状态，并进行决策。 4. **IT主管模块** - 包含了事件、问题、变更和发布管理，这些都是ITIL（信息技术基础设施库）中的核心流程，用于问题跟踪、解决和预防，以及变更的规划和实施。 5. **事件管理** - 提供了事件的全生命周期管理，包括待办事件、快速查询、事件视图，以及事件的升级、转派、关闭等操作。 6. **问题管理** - 关注问题的根本原因分析，提供解决方案和转为知识库的功能，以提高问题解决效率。 7. **变更管理** - 确保变更过程的控制和审批，减少变更带来的风险，与事件管理紧密关联。 8. **发布管理** - 对发布的计划、审核和执行进行管理，确保软件更新和硬件配置变更的顺利进行。 9. **配置管理** - 关注IT资产的管理，包括分类、台帐、关键资产的追踪，以及与事件、问题、变更的关联，以实现配置项的全生命周期管理。 10. **知识管理** - 作为知识库，支持全文检索、Tag分类，帮助用户和工程师快速找到解决方案，促进知识的积累和共享。 这些功能模块的实施，不仅提升了运维工作的效率，还促进了团队协作，优化了IT服务的交付，降低了故障率，最终提高了企业的业务连续性和客户满意度。