快页IT统一运维管理系统需求与功能模块详解
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更新于2024-07-29
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"IT运维管理系统需求"
IT运维管理系统是一种用于高效管理和监控企业IT基础设施的工具,旨在提升IT服务质量和响应速度。快页IT统一运维管理系统(UOM)是南京快页数码科技有限公司开发的一款这样的系统,它包含了多个关键模块,以满足不同角色用户的运维需求。
在系统的开发环境中,采用了J2EE技术栈和JBOSS应用服务器,同时支持ORACLE 10G及更高版本的数据库。重要的是,该系统的所有设计文档和源码都将归需方所有,确保了系统的定制化和长期维护的可能性。
总体框架方面,系统由用户自助服务台、工程师工作台、服务台经理控制、IT主管模块等构成,每个模块都针对特定的工作流程和功能。例如:
1. **用户自助服务台** - 提供了用户公告通知、在线服务请求提交、历史工单查看、满意度反馈等功能,让用户能方便地获取支持和参与IT服务流程。
2. **工程师工作台** - 针对IT支持人员,包括个人和组的工作列表,工单的创建、分配、处理和关闭,以及实时工单统计,帮助工程师更有效地管理日常任务。
3. **服务台经理控制** - 通过仪表盘展示实时工作统计,便于管理层监控整个运维服务的状态,并进行决策。
4. **IT主管模块** - 包含了事件、问题、变更和发布管理,这些都是ITIL(信息技术基础设施库)中的核心流程,用于问题跟踪、解决和预防,以及变更的规划和实施。
5. **事件管理** - 提供了事件的全生命周期管理,包括待办事件、快速查询、事件视图,以及事件的升级、转派、关闭等操作。
6. **问题管理** - 关注问题的根本原因分析,提供解决方案和转为知识库的功能,以提高问题解决效率。
7. **变更管理** - 确保变更过程的控制和审批,减少变更带来的风险,与事件管理紧密关联。
8. **发布管理** - 对发布的计划、审核和执行进行管理,确保软件更新和硬件配置变更的顺利进行。
9. **配置管理** - 关注IT资产的管理,包括分类、台帐、关键资产的追踪,以及与事件、问题、变更的关联,以实现配置项的全生命周期管理。
10. **知识管理** - 作为知识库,支持全文检索、Tag分类,帮助用户和工程师快速找到解决方案,促进知识的积累和共享。
这些功能模块的实施,不仅提升了运维工作的效率,还促进了团队协作,优化了IT服务的交付,降低了故障率,最终提高了企业的业务连续性和客户满意度。
2021-10-05 上传
2022-10-23 上传
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2022-10-30 上传
2022-06-10 上传
xiazhiyin23
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