J2EE平台房产CRM系统概要设计与模块功能详解

该概要设计说明书是针对J2EE平台下的Model 2架构，即JSP、JavaBean和Servlet技术，为房地产企业量身定制的客户关系管理系统。该系统的主要目的是通过自动化工具协助企业捕捉客户需求，提升服务质量，从而增强企业的市场竞争力。 1. 引言部分强调了编写的目的，即在需求分析的基础上，明确系统的功能描述与模块划分，为后续的详细设计和数据库设计提供蓝图。系统将帮助房地产企业进行客户服务管理、客户关系维护以及市场营销活动。 2. 背景阐述了房地产行业的变革和面临的挑战，指出CRM对于现代房地产企业的重要性，以应对政策法规、客户和市场竞争等多方面压力。这份文档参考了《软件需求说明书》，以确保系统满足实际业务需求。 3. J2EE（Java2平台企业版）是一个关键概念，它提供了企业级应用开发的基础设施，包括容器、连接器、组件模型和一系列服务，使得系统能够跨平台运行，并支持大规模并发和分布式计算。 4. 总体设计部分涉及了系统的基本设计概念，如人工处理过程和尚未解决的问题。系统将通过模块化设计，包括基本设置、系统管理、市场营销、客服管理、员工管理、个人管理等核心功能，以及帮助文档和辅助功能。 5. 模块功能设计详细描述了各个模块的功能，例如市场信息分析、客户信息统计、员工资料管理等，同时给出了每个模块的处理流程，确保操作逻辑清晰。 6. 接口设计部分着重于用户界面，如市场信息分析和客户信息展示界面，以及员工资料的录入界面，这些界面旨在提供直观易用的操作体验。 7. 运行设计详细规划了不同角色的用户模块组合，如市场营销人员、经理、客服人员、客户经理和系统管理员，明确了各自的功能权限和工作范围。 8. 系统出错处理设计包含错误信息报告、补救措施和系统维护机制，确保系统的稳定性和可靠性。 这份概要设计说明书是基于J2EE平台，针对房地产行业的客户关系管理需求进行的高阶规划，为后续的系统开发和实施奠定了坚实的基础。