提升物业现场管理品质的100条实用策略

物业现场管理品质提升100条（九模块实用版）-10页.pdf 本资源摘要信息中，我们将从物业现场管理品质提升100条（九模块实用版）-10页.pdf文件中提取相关知识点，总结出以下要点： 一、安全方面 * 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 * 实施岗位标兵考核上岗管理制度，提升客户感受 * 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实 * 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受 * 每天白天下班的班组，班长带队巡视园区重点区域，增强客户感受 * 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控 * 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患 * 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导 * 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应 * 对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控 * 管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识 二、公共设施维护 * 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改 * 制定夜间巡查计划，夜间安全员、公共设施维护人员和安全班长参与其中，重点检查夜间照明的完好性 * 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成 * 公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制 * 实行片区责任制，片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负责 * 对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围 * 对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户 三、环境卫生 * 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等 * 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件 * 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性 * 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点 * 制定客户触点区 这些知识点涵盖了物业现场管理的多个方面，包括安全、公共设施维护和环境卫生等，旨在提升客户的直观感受和满意度。