2006IT服务管理年会高峰对话：保持IT与业务目标一致性

"FutureSR9_ITSM年会嘉宾高峰对话实录" 本次FutureSR9 IT服务管理实施者年会高峰对话，聚焦于“如何保持企业IT与业务目标一致性”的主题，汇集了行业内的专家和领导，包括普华永道的傅毓敏、BMC的张展、MO公司的柴斐、Altiris的冯国兴、DNV的丁劲松以及IBM的杨利梅。对话围绕六大关键议题展开：IT战略和短期规划、IT监管委员会、IT绩效衡量、IT价值传递、IT组织与能力管理以及IT风险管理。 在IT战略和短期计划方面，傅毓敏强调了战略与业务目标的一致性，并提出战略制定与执行的双重重要性。战略制定不仅需要明确企业的长远目标，还要确保其可行性，而执行则涉及到如何将这些战略落地，使之成为推动业务发展的动力。丁劲松作为审核员，指出许多公司在IT战略上的困扰往往源于缺乏清晰的战略定义，这使得IT战略在实际运作中难以发挥效用。 IT监管或执行委员会的角色是协调IT部门与业务部门之间的沟通，确保决策符合整体业务需求。通过建立这样的机制，企业可以更有效地监督IT项目的进展，确保它们与业务目标保持一致。 IT性能测量是评估IT服务质量和效率的重要工具。通过设定合适的KPIs（关键绩效指标），企业可以量化IT服务的价值，从而优化资源分配，提高服务质量。 IT价值交付是指IT项目和解决方案必须能为企业创造实际的商业价值。这需要IT部门深入理解业务需求，提供定制化的解决方案，以支持业务增长和创新。 在IT组织和能力管理上，讨论可能涵盖了IT团队的结构设计、员工技能提升和人才培养，以确保团队具备执行战略的能力。有效的组织架构应能够促进跨部门协作，提高响应速度，同时适应不断变化的业务环境。 最后，IT风险管理涉及到识别、评估和控制潜在的IT风险，以降低业务中断的可能性。企业需要建立健全的风险管理体系，以便在面对技术故障、安全威胁或其他挑战时能迅速应对。 这场高峰对话深入探讨了企业如何通过有效的IT管理和策略，确保IT部门与业务目标保持一致，从而提升整体业务绩效。参与嘉宾的经验分享和讨论，为参会者提供了宝贵的实践指导和理论见解。