"沟通技巧与冲突处理：课程目标、障碍及解决方法"

本次课程的主题是沟通技巧与冲突处理。课程的目标是帮助学员们理解沟通的过程，找出并改善沟通的障碍，利用有效的沟通原则进行沟通，区分冲突与分歧，分析自己的冲突处理方式，掌握有效的冲突处理步骤，以及有效地调解同事间发生的冲突。 首先，课程对沟通进行了定义。沟通是指两个或者两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。在沟通的过程中，信息传送者传达信息，接受者接受并领悟信息，然后产生相应的行动。沟通的障碍主要包括信息传递者和接收者的问题，以及媒介、反馈及环境方面的障碍。信息传递者可能会在自己意愿时才去与人沟通，或者在表达方式上存在误解，而信息接收者可能会在聆听时加入自己的想象，缺乏聆听技巧，或未能与信息传递者保持同步。此外，媒介选择不当、反馈不及时或与原信息无关，以及不适宜的时间和地点也会影响沟通效果。 要克服沟通的障碍，课程提出了一些方法。首先，选择适当的时间和地点进行沟通，选择适当的媒介，以及选择双方都能明白的字眼。在沟通过程中，要做积极的聆听者，及时做出反应，并留意对方的反应。此外，还要主动与他人沟通，边交谈边做记录。在语言使用上，需要避免使用术语和但是，使用积极的语言，从对方的立场出发，避免将个人意见权威化。此外，声音的运用也很重要，包括发音、停顿、语速和音高等方面。 在冲突处理方面，课程强调了区分冲突与分歧的重要性，以及分析自己的冲突处理方式。同时，课程也教授了有效的冲突处理步骤，包括冷静下来，沟通表达，倾听对方，寻求共识，并采取行动。通过这些步骤，可以有效地调解同事间发生的冲突。 总的来说，本次课程通过深入浅出的方式，帮助学员们了解了沟通的定义、沟通的障碍以及克服沟通障碍的方法，同时也对冲突处理进行了详细的介绍。这些知识对于学员们在工作和生活中的沟通和冲突处理都具有重要的指导意义。希望学员们能够通过本次课程的学习，提升自己的沟通技巧和冲突处理能力，更好地应对各种复杂的人际关系和工作场景。