企业基础作业：CIS系统、行销策略与管理人员管理习惯

本次企业管理基础作业强调了企业在运营管理中的关键要素，旨在确保企业的稳健发展和持续竞争力。主要内容分为以下几个部分： 1. **企业识别系统(CIS)**： - 中心思想：强调员工的主人翁意识，认识到自己是公司的一部分。 - 企业伦理：遵循和谐、纪律、安全和卫生的原则，体现企业的道德规范。 - 经营方向：强调合法化、制度化、标准化和人性化经营，追求永续发展。 - 管理观念：采用制度管理团队，利用系统化作业提升效率。 2. **健全行销组织机能**： - 行销策划：通过收集资讯、市场调查和分析，制定销售计划与预算。 - 行销网路建设：包括开发客户、维护联系以及顾客资料管理。 - 推广活动：设计策略并评估其效果，以吸引和保持客户。 - 会员管理：设定会员政策，确保客户忠诚度。 3. **落实作业规划细节化**： - 通过附件一提供详细的作业规划，确保计划的可行性，减少重复劳动，提高效率，并保证服务质量。 4. **管理人员基本管理习惯**： - 强调领导方式的改变，从命令导向转向引导式管理，如使用“请跟我来”而非直接指示。 - 规范例行事务，流程公式化，提高执行效率。 - 注重记录和及时处理事务，减少遗漏。 - 分配任务明确责任，设定完成时限，并引入5'S管理方法（整理、整顿、清扫、教育和维持）。 5. **经营观念**： - 强调计划的重要性，认为有组织的实施比盲目行动更具成效。 - 认识到人力资源是企业成功的关键，强调“安内”和“安人”，即不仅要招聘合适的人才，还要注重人才的保留和激励。 - 针对服务业的特性，强调软实力，如管理、服务和产品包装，以满足顾客的多变、健忘和喜新厌旧的需求。 通过这些要点，作业旨在提升企业的整体运营效率，强化组织结构，优化客户服务，并通过系统化的方法确保长期稳定的发展。