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第一章 绪论
1.1 选题背景
电子商务不断的普及和深化,在各行各业都有了不同的应用,并且应用水平不断
的提高,正在形成与实体经济深入融合的发展趋势。2011 年中小企业网上交易和网络
营销的利用率超过了 45%,网络零售交易额迅速增长,成为拉动内需、优化消费结果
的重要途径。目前,电子商务在我国已经成型,最具代表的就是淘宝商务平台,该平
台在 2013 年“双十一”中,交易额达到 350 亿,从这么高额的交易金额可以看出,现
在在我国,电子商务平台的用户量已经达到很高的数量,并且每天使用电子商务平台
来实现买卖行为的用户数量还在不断的增加。
电子商务的发展仍热存在一些较为突出的问题。一是电子商务的经营模式创新发
展的作用尚未充分发挥。二是电子商务平台的服务能力需要提高,在交易过程冲出现
的经济纠纷仍然很明显,还需进一步的提高服务能力。三是电子商务的安全问题,很
多消费者觉得网络交易存在风险,消费者的信息得不到保障,对于这个问题,更多的
是需要技术手段的提高和更加完善的保密协议。四是在电子商务平台上出售商品的卖
家,依然存在欺诈行为,例如:通过刷流量或信誉做出一种商品很好的假象,对于这
种行为需要绝对的禁止以保证广大消费者正确的选择。
1.2 国内外现状
在中国,以珠峰科技 8848 为代表的 B2C 企业从一开始就以极高的关注率吸引着世
人的眼球,然而随着 B2C 符号式人物“老榕”王峻涛从 8848 下课并转战西单购物、6688,
真正意义上的 B2C 也仅存卓越网、当当网等少数几家在支着风中的旗帜。而风头正劲
的却是 C2C 迅速崛起,ebay 易趣、淘宝网已经形成巨大的影响力吸引着商家和买家的
极 大 关 注 。那么是不是 B2C 就 已 经 失 去 往 日 的 风 采 了 呢 ?答案必然是 否 定 的 。
8848CEO 吕春维说:未来十年是从信息平台到娱乐平台到商务平台发展过程,无论国
内还是国外专家都反复强调这一点。
但是 B2C 电子商务如何突破:能够提供的商品和服务太少的问题、浏览顾客的忠
诚度问题、信息传递的平面化问题、顾客的购物体验问题、缺乏互动与个性化服务等
等问题?。同时,B2C 电子商务的“三座大山”的制约依然没有有效的解决:信用机
制、支付手段、物流体系的制约。
电子商务含义就是利用电子信息技术、网络互联网技术和现代通讯技术,有效的将
商品的的资源管理和人们的交易行为结合起来,从而实现企业与企业、企业与顾客之
间的交易行为计算机化。从 1997 年开始我国出现了电子商务交易行为,至今有 20 多
年了,随着计算机技术的不断发展,该行业会越来越盛行于各行各业。企业可以通过
电子商务平台来扩展自己的客户群体,个人也能通过该平台进行买卖行为。其中典型