ISO 38664.3:2020——大数据政务知识管理：开放程度与持续成功关键

ISO 9004:2018《质量管理 - 组织质量 - 对实现持续成功的指南》是一部国际标准，旨在帮助企业实现持续的成功。其中，第九部分“组织知识”（9.3）对于现代组织来说至关重要。这部分强调了知识在组织中的核心地位，认为知识是作为资产管理和持续成功的关键要素。 9.3.1 规定了组织知识的管理方法，要求最高管理者需视知识为宝贵资产，不仅将其纳入组织战略规划，还要关注短期和长期需求。这涉及到了知识的识别、获取、分析、检索、维护和保护，确保知识能够在组织内部有效流动并支持决策制定。 9.3.2 提出在定义知识管理过程中，组织应开发一套系统化的流程。这个流程涵盖从失败和成功项目中汲取教训，发掘和管理显性知识（如书面知识）和隐性知识（如员工的经验和洞察），以及通过与利益相关方合作获取外部知识。此外，还要确保信息在整个产品和服务生命周期中得以准确地分享和理解，同时有效管理成文信息的使用。 这些规定反映了组织需要建立一个学习型文化，鼓励知识共享，通过不断改进和创新来提升组织效能。它强调了知识管理在组织性能分析与评价中的重要作用，如绩效指标的选择、绩效分析和自我评估等环节，都是围绕组织知识的积累和利用展开。 ISO 9004:2018中的组织知识部分，不仅提供了关于知识资产管理的具体指导，还强调了知识在实现组织持续成功中的战略地位，要求企业注重知识的获取、应用、保护和创新，从而推动组织的长远发展。