中青旅采用HollyC6呼叫中心提升旅游咨询服务

"HollyC6解决方案被应用于中青旅客户服务中心，构建了一个多媒体的呼叫中心系统，提供电话、传真、电子邮件、短信、Web和录音等多种接入方式，整合到统一服务平台，以提供个性化和多层次的客户服务，同时确保客户信息的积累和共享。系统还具备自动语音服务，确保全天候服务，提升客户满意度，并通过HollyKM知识管理系统提升员工服务水平和业务处理能力。" HollyC6呼叫中心解决方案是中青旅为了应对旅游行业日益激烈的竞争，提升服务质量与效率而采用的先进技术。中青旅作为中国旅游行业的A股上市公司，对于服务质量有着高标准的要求。传统的电话热线无法满足其业务扩展和客户需求的变化，因此选择了HOLLYCRM（合力金桥软件）的创新解决方案。 该系统的建设背景反映了旅游市场的快速发展，中青旅希望通过先进的技术手段提高服务质量和客户体验。HollyC6呼叫中心解决方案的核心特点在于其多媒体接入能力，不仅限于电话服务，还包括了传真、电子邮件、短信和Web等多种渠道，使得客户可以方便快捷地获取信息或进行咨询。此外，系统还集成了录音功能，有助于服务质量监控和后期分析。 系统的重要组成部分包括信息咨询、总机查号和订单处理等功能。信息咨询允许座席代表为客户提供旅游线路、酒店、机票等的报价和相关知识；总机查号功能则实现了与办公电话网的互联，提供查号和在线转接服务，便于客户操作并记录数据以供分析；订单处理功能则支持旅游产品预订的生成和分发，强化了总部与连锁店之间的协作。 通过采用HollyKM知识管理系统，中青旅能够实现客户信息的共享，提高服务一致性，减少因个体差异带来的服务品质波动。这一系统还帮助企业沉淀和传承经验，提升员工的专业水平，进一步规范化服务流程。 HollyC6呼叫中心解决方案为中青旅构建了一个高效、灵活且集成的客户服务系统，不仅提升了客户满意度，也增强了企业的核心竞争力，展示了信息技术在旅游服务业中的重要作用。通过这种智能化的服务模式，中青旅得以在快速发展的旅游市场中保持领先地位。