HollyC6呼叫中心与SAP CRM深度整合提升企业服务效率

HollyC6呼叫中心与SAP CRM实现无缝融合的项目是针对清华同方电脑客户服务中心的一项重要企业应用升级。该项目是咨询服务类呼叫中心和制造业呼叫中心的综合应用，重点关注了呼叫中心与CRM系统的整合，以提高客户服务质量与运营效率。 清华同方计算机系统本部作为同方股份有限公司的信息技术支柱，一直以来致力于计算机产品和解决方案的研发与销售。他们已建立起覆盖全国的营销网络，包括多个大区、办事处以及广泛的代理商和专卖店。在这个背景下，原有的SAP CRM系统成为了提升客户体验的关键环节。 HOLLYCRM（合力金桥软件）凭借其自主研发的CTI产品HollyContact，深入理解了同方计算机系统本部的业务流程，通过接口联调，实现了HollyContact与SAP CRM的无缝对接。这标志着呼叫中心能够实时响应服务请求，进行业务处理，并通过主动服务的方式，构建了一个完整的闭环CRM流程管理系统。这个过程展示了HollyC6呼叫中心解决方案的高度兼容性和稳定性，以及HOLLYCRM在呼叫中心接口开发方面的专业实力。 HollyIVR和HollyContact作为核心平台软件产品，提供了多渠道接入和服务，如电话、传真、Web、电子邮件和短信，支持大客户和技能组等多种服务模式，进一步提升了服务的多元化和定制化。这些功能确保了信息的同步与共享，避免了信息孤岛，使得市场、销售和客户服务可以实时联动，从而显著提高了企业的整体服务水平和运营效率。 总结来说，HollyC6呼叫中心与SAP CRM的无缝融合是同方计算机系统本部在数字化转型中的关键步骤，它强化了客户服务流程，优化了业务操作，增强了企业竞争力，是现代企业实现高效、智能客户服务的重要策略。