业务流程图实战：以活动驱动的流程再造

"以活动为单位的流程图是一种业务流程图画法，它注重于描绘企业内部活动的逻辑关系和责任划分。这种流程图区别于传统的层级结构，通过将工作流程分解为一个个独立的活动，每个活动由特定部门负责，然后通过箭头连接，清晰地展示出价值流的流动。这种方式源自ISO9000系列标准，有助于突出企业内部各部门间的协同作用，强调价值创造的过程。 流程图的历史可以追溯到上世纪的企业管理变革。在传统的金字塔式管理模式下，企业内部决策层级森严，效率受到限制。然而，随着20世纪80年代后顾客中心主义、市场竞争加剧以及快速变化的商业环境，如顾客需求多样化、多层面竞争以及市场环境的不确定性，企业需要对管理模式进行根本性重构。这便是业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)的兴起背景。 BPR是由哈佛商学院的Michael Hammer教授提出的，他主张对企业的业务流程进行彻底的重新设计，以提升效率、降低成本、提高服务质量并快速响应市场变化。BPR的核心理念在于，通过自动化和信息技术的应用，去除冗余步骤，重塑业务流程，使之更加符合现代企业的经营环境，即以顾客为中心、应对竞争和变革。 全球化市场环境下，企业必须关注顾客满意度、市场竞争和动态变化的市场需求。顾客不再被动接受产品，而是主动选择，这就要求企业提供定制化服务，满足他们的个性化需求。同时，企业需要在产品质量、成本控制和创新速度等方面保持竞争优势，以维持或提升市场份额。在这种背景下，以活动为单位的流程图成为了企业流程设计与优化的重要工具，帮助管理者理解并优化内部运作，实现业务流程的持续改进和创新。"