业务流程重组（BPR）：从基础到实战

“业务流程图画法实战与基础”的文档主要涵盖了企业管理和流程优化的历史演变、业务流程重组（BPR）的产生背景、基本定义以及企业对BPR的需求。 1. 企业管理模式的演变： - 早期的企业管理模型是集权控制的金字塔结构，随着企业规模的扩大，这种模式逐渐显现效率低下问题。 - 八十年代后，3C（顾客、竞争、改变）力量推动企业管理模式创新，各类管理学说涌现，如目标管理、矩阵管理等。 - 信息技术的应用虽提高了效率，但未能改变作业流程，限制了整体绩效提升。 2. 业务流程重组（BPR）的起源： - BPR概念由MIT的Michael Hammer教授在1990年提出，强调对企业流程的根本性思考和重建。 - 1993年，Hammer与James Champy的著作中，BPR被定义为旨在显著改善成本、质量、服务和速度，以适应以顾客、竞争和变化为核心的新商业环境。 3. 企业对BPR的需求： - 全球化市场中，顾客需求多样化，企业必须以顾客为中心，提供满意的产品和服务。 - 竞争加剧，企业需在产品、质量和成本上具备竞争优势，以提升市场占有率。 - 市场需求快速变化，企业需具备灵活应对变革的能力，通过BPR可以实现流程优化，以更快的速度响应市场变化。 业务流程图是BPR实施中的关键工具，它帮助企业清晰理解现有流程，识别瓶颈和冗余，进而设计出更高效、客户导向的流程。在实战中，绘制业务流程图涉及以下步骤： - 定义流程范围 - 描述流程步骤 - 明确输入输出 - 分析流程参与者和决策点 - 优化流程，减少不必要的步骤 - 制定实施计划 - 监控和评估改进效果 通过以上步骤，企业能够系统地进行流程改革，提升运营效率，以适应快速变化的市场环境。业务流程图的熟练运用，不仅可以帮助企业在竞争中脱颖而出，也能确保其持续改进和创新的能力。