IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践

"IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践NonWater" 是一本介绍IT服务管理并基于ITIL框架的书籍，由Jan van Bon撰写。该书的荷兰语原版由Van Haren Publishing和ITSMF-NL荷兰分会合作出版，中文简体版则由清华大学出版社与荷兰范哈仑出版社联合出版，且获得了ITIL Service Support和Service Delivery两本著作的皇家版权许可。书中详细阐述了IT服务管理的基础知识和全球最佳实践，旨在帮助读者理解和应用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架。 IT服务管理是确保组织的IT系统能够有效地支持其业务需求的过程。ITIL作为全球广泛接受的服务管理标准，提供了一套详细的服务生命周期模型，涵盖了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等阶段。这些阶段旨在优化IT服务的质量、效率和成本效益。 本书介绍了IT服务管理的核心概念，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键流程。服务级别管理确保服务满足业务需求和预期的服务水平协议（SLAs）。事件管理处理服务中断或性能下降，目标是快速恢复正常服务。问题管理则致力于解决根本原因，减少事件的再次发生。变更管理控制所有更改，以降低引入新问题的风险，而配置管理则维护IT资产的准确记录，为其他流程提供基础数据。 此外，书中还讨论了IT服务管理的其他重要方面，如服务持续性和可用性管理，确保服务在面对故障或灾难时仍能保持可用。财务管理涉及IT服务的成本和预算，而服务质量（QoS）管理和客户满意度评估则关注业务价值和客户体验。 IT服务管理的实施需要跨部门协作，涉及业务和技术团队的紧密合作。通过采用ITIL的最佳实践，组织可以提高其IT服务的可靠性、响应速度和整体价值，从而更好地支持其业务目标。这本书对于IT专业人士、服务管理者以及寻求理解IT如何驱动业务价值的人来说，是一份宝贵的资源。 "IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践NonWater" 是一个深入了解和应用IT服务管理理念和ITIL框架的全面指南，它提供了实现高效、可靠和业务导向的IT服务的关键路径。