SAP CRM基础配置与定制指南

"CRM基础定制" CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是企业管理和优化与客户交互的关键工具。CRM的基础定制是确保系统能够适应特定业务需求的重要环节。本资源是一份详细的CRM基本配置文档，旨在提升内部SAP实践者在IBM的专业技能。 课程目标： 1. 理解CRM中的主数据：主数据是CRM系统的核心组成部分，包括客户、潜在客户、产品和服务等信息。学习者应能理解如何维护和管理这些数据，以及它们在业务流程中的作用。 2. 掌握CRM的基本功能：这包括销售、市场营销和服务等模块的功能。例如，学习者应了解如何创建销售订单，执行市场活动，以及处理客户服务请求。 3. 事务处理：CRM中的事务处理涉及到日常业务操作，如订单处理、合同管理、报价生成等。学习者将学习如何有效地进行这些操作，并理解其背后的业务逻辑。 4. CRM中间件：CRM中间件是连接前端应用和后端系统的桥梁，它负责数据的同步和集成。参与者将学习中间件的角色，以及如何配置和优化以确保数据的一致性和实时性。 5. 以人为本的CRM：这一概念强调以客户为中心，确保CRM系统能提供个性化的客户体验。学习者将了解如何利用CRM系统来收集、分析客户行为，从而提供更个性化的产品和服务。 课程结构和时间安排： 课程开发应根据结构性大纲进行，将内容和教学方法（如讲座、讨论、小组活动、案例研究等）与具体的学习目标相对应。首先，使用大纲来划分内容块和教学方法。然后，将内容/方法元素组织成一个时间表，考虑教学流程、连贯性和节奏。虽然大纲是制定课程议程的基础，但不必严格遵循一对一的时间分配，而是应根据学习效果灵活调整。 总结，"CRM BASE CUSTOMIZING"课程旨在使参与者深入理解CRM系统的基本构造，包括主数据管理、功能运用、事务处理、中间件配置以及人本化的客户体验策略。通过系统的培训，参与者将具备配置和优化CRM系统以满足企业需求的能力。