AE客户管理系统：团队协作与工作流程详解

客户管理系统是企业与客户关系管理的重要组成部分，本文档详细介绍了AE（Advertising Executive，广告执行者）在客户管理系统中的关键职责和操作流程。首先，从组织架构上，客户服务团队被明确划分，包括客户服务团队的运作模式和规范职责，确保高效的服务提供。 AE的主要职责包括： 1. 沟通协调：AE需与客户保持紧密联系，理解客户的需求和预期，包括工作的类型、预算范围等，并通过会议记录、工作通知单等形式传达给相关部门。 2. 文件管理：AE负责撰写并确保会议纪要和工作指示的准确无误，经管理层审批后执行，同时整理会议内容，确保客户和公司内部对项目信息的一致性。 3. 项目管理：AE在项目执行过程中担任协调者的角色，组织内部会议，根据广告定位和策略推进项目，监控工作进度，并制作相关表格以汇报给客户。 4. 方案审核与提案：在方案形成后，AE负责内部审核和预演，以及向客户正式提案和报价，确保报价合理且符合客户期望。 5. 合同管理：AE负责合同的起草、签订和款项追缴，确保合同条款的顺利执行和公司的财务利益。 6. 质量控制：AE需监控项目质量，确保产品或服务达到客户验收标准，组织发货和验收过程。 7. 文件归档：AE确保客户资料和工作文件的整理归档，保持良好的客户关系记录。 8. 专业知识运用：AE需具备跨部门沟通能力，理解各部门专业特性，以便从不同角度与客户沟通。 9. 日常操作：电话沟通中要详细记录，形成书面文件与客户确认，并及时通知相关部门执行，包括项目变更情况。 文档强调了AE作为连接公司与客户的关键角色，他们的工作严谨性和沟通效率对于维护良好客户关系和项目成功至关重要。通过遵循这些规范，AE能够确保客户满意度，推动业务的顺利进行。