ITSS-15-7发布管理流程详解与KPI衡量
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更新于2024-07-02
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ITSS-15-7发布管理程序8文档详细规定了IT服务提供商在进行软件发布时的一系列管理和控制流程。该程序的主要目的是确保将通过测试的变更安全、有序地引入生产环境,从而最大限度地减少对服务的影响,满足客户的需求。以下是核心内容的详细解读:
1. 修订履历:记录了发布管理程序的不同版本及其修订内容,便于跟踪和审计。
2. 目录:涵盖了发布管理流程的目的、主要内容、与其它流程的关系、适用范围,以及关键角色和职责。
3. 目的:发布管理流程的主要目标是计划并监控软件的发布,确保软件的变更透明、安全、授权和经过充分测试。它还涉及与变更管理和配置管理的协同工作,确保软件版本在CMDB中的正确记录。
4. 主要内容:包括接受分配的工作单,如变更管理流程提出的发布申请;发布经理审查并确认文档完整性;以及发布流程的具体步骤,如软件版本策略、测试要求(测试通知、是否影响业务、是否需系统测试和用户测试)、发布频率控制、发布计划、定义了如“发布信息项”、“发布状态”等关键术语。
5. 关键角色:明确指出了发布经理、发布主管、发布实施人和培训主管的职责,确保团队协作顺畅。
6. KPI衡量指标:程序还关注如何通过关键绩效指标(KPI)来衡量发布管理流程的成功,比如发布成功率、系统可用性、文档完整性和用户满意度。
7. 执行原则:包括流程常规原则(如遵循标准操作程序)、关联原则(与其它流程的协作)、通知原则(确保所有相关方知情)、以及关于版本控制、测试和反馈的策略。
8. 流程14-13:这部分详细列举了流程的各个阶段,从接受工作单到发布结束的整个生命周期,包括发布工作单的状态转换和关闭流程。
通过ITSS-15-7发布管理程序8,组织可以建立一个标准化、有序的软件发布过程,从而提升IT服务的可靠性和响应速度,确保服务的质量和稳定性。这个模板对于任何从事IT服务管理的组织来说都具有重要的参考价值。
2022-06-24 上传
2022-06-24 上传
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2023-06-06 上传
2023-10-27 上传
2023-03-27 上传
2024-08-14 上传
2023-05-17 上传
2023-05-23 上传
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