ITSS-15-7发布管理流程详解与KPI衡量

ITSS-15-7发布管理程序8文档详细规定了IT服务提供商在进行软件发布时的一系列管理和控制流程。该程序的主要目的是确保将通过测试的变更安全、有序地引入生产环境，从而最大限度地减少对服务的影响，满足客户的需求。以下是核心内容的详细解读： 1. 修订履历：记录了发布管理程序的不同版本及其修订内容，便于跟踪和审计。 2. 目录：涵盖了发布管理流程的目的、主要内容、与其它流程的关系、适用范围，以及关键角色和职责。 3. 目的：发布管理流程的主要目标是计划并监控软件的发布，确保软件的变更透明、安全、授权和经过充分测试。它还涉及与变更管理和配置管理的协同工作，确保软件版本在CMDB中的正确记录。 4. 主要内容：包括接受分配的工作单，如变更管理流程提出的发布申请；发布经理审查并确认文档完整性；以及发布流程的具体步骤，如软件版本策略、测试要求（测试通知、是否影响业务、是否需系统测试和用户测试）、发布频率控制、发布计划、定义了如“发布信息项”、“发布状态”等关键术语。 5. 关键角色：明确指出了发布经理、发布主管、发布实施人和培训主管的职责，确保团队协作顺畅。 6. KPI衡量指标：程序还关注如何通过关键绩效指标（KPI）来衡量发布管理流程的成功，比如发布成功率、系统可用性、文档完整性和用户满意度。 7. 执行原则：包括流程常规原则（如遵循标准操作程序）、关联原则（与其它流程的协作）、通知原则（确保所有相关方知情）、以及关于版本控制、测试和反馈的策略。 8. 流程14-13：这部分详细列举了流程的各个阶段，从接受工作单到发布结束的整个生命周期，包括发布工作单的状态转换和关闭流程。 通过ITSS-15-7发布管理程序8，组织可以建立一个标准化、有序的软件发布过程，从而提升IT服务的可靠性和响应速度，确保服务的质量和稳定性。这个模板对于任何从事IT服务管理的组织来说都具有重要的参考价值。