NGOSS：新一代电信运营支撑系统与TOM特点解析

"电信运营图TOM特点-新一代运营支撑系统" 电信运营图（TOM，Telecommunications Operational Map）是电信行业中一种重要的管理模型，它的主要特点是将商务处理过程按照水平层次进行划分，定义了公共的商务流程。这些流程在垂直方向上相互协作，共同完成了业务的实现、保障和计费过程，形成一个完整的业务生命周期。TOM模型特别关注TMN（电信管理网络）的业务管理和网络管理，旨在确保向客户提供高质量的电信服务。 TOM将商务处理过程分为四个主要层次： 1. 客户接口：这是与客户直接交互的部分，负责处理客户的需求、咨询和投诉。 2. 客户服务：这一层专注于提供客户服务，包括业务开通、维护和报告，以及订单处理、问题申报等。 3. 业务开发：涉及新业务的创新、设计和实施，以满足市场需求。 4. 操作处理：主要负责网络的日常运营，确保业务的稳定运行。 新一代网络运营支撑系统（NGOSS，Next Generation Operation Support System）是在TOM基础上发展起来的，它的产生背景是电信行业竞争加剧，客户需求多样化。传统OSS系统往往各自独立，导致跨部门协调困难，效率低下。NGOSS旨在解决这些问题，通过逻辑模型和物理模型的构建，实现OSS功能的集成和自动化，以提高运营效率和服务质量。 NGOSS逻辑模型关注的是系统间的功能关系和数据交换，而物理模型则侧重于实际部署和系统组件的实现。NGOSS强调客户服务，引入了SLA管理、客户关系管理等功能，以适应市场的快速变化。通过消除重复处理流程，降低开发成本，NGOSS旨在实现电信运营的无缝自动化管理。 在NGOSS的架构下，OSS不再仅仅关注网络管理，而是转向以客户为中心，与网络管理系统（NMS）紧密协同。虽然关于NMS与OSS的关系存在不同的看法，但共识是它们应该相互配合，共同为电信业务的高效运营提供支持。 TOM和NGOSS是电信行业为了提升服务质量、优化运营流程、适应市场竞争而发展出的重要理论和实践框架。它们不仅改变了传统的运营管理模式，而且促进了电信运营商从网络为中心转向以客户为中心的转型，推动了电信行业的持续发展和创新。