欣方增值业务平台系统详解与架构介绍

欣方增值业务平台系统总体方案是一份详尽的技术文档，由上海欣方智能系统有限公司产品部编制，旨在介绍欣方呼叫中心平台的核心组件——增值业务平台的功能、架构和技术特点。该系统作为呼叫控制和处理节点，承担着关键职责，如呼叫接入、会话管理、消息路由、排队调度、业务触发以及计费、营帐和运营维护等，确保呼叫中心高效运作。 文档创建于2010年5月11日，由zwt创建，并经过后续的多次修改，如Ver1.1.0版本。它涵盖了全国中心和备份中心的网络结构，初期规模为10个节点，计划扩展至60个，目标容量可达2000万用户，设计处理能力为每秒1000次呼叫处理能力（CAPS）。系统采用的主要硬件设备包括华为SoftCo9500和DialogicIMG1010网关，支持多种业务模式，如一号多机、呼叫中心、企业总机、国际彩号、语音微博等，以及免打扰服务。 案例分享了北京天舟通信的95013业务平台，这个系统于2011年6月上线，其规模和性能目标反映了欣方增值业务平台的实际应用能力和扩展潜力。文档详述了系统的技术细节，从网络架构的分布到软件结构的设计，以及处理流程的各个环节，使得读者能够全面理解平台的工作原理。 通过阅读这份方案，用户可以了解到欣方增值业务平台如何通过基于NGN（Next Generation Network，下一代网络）的方式，提供全方位的多媒体业务解决方案，包括全国范围内的软交换组网、路由管理，以及各地的软交换、网关和自存活备份系统的构建。此外，它还强调了与客户的紧密合作模式，即为客户提供定制化的业务开发服务，以满足不同客户的需求和容量目标。 欣方增值业务平台系统总体方案是一份具有实用价值的技术指南，对于想要深入了解呼叫中心业务处理系统架构和技术细节的专业人士而言，具有很高的参考价值。通过这份文档，用户不仅可以掌握平台的现状，还能预见其未来的发展趋势和潜在的商业合作机会。