中国联通3G视频呼叫中心：创新服务提升竞争力

"中国联通3G视频呼叫中心(PPT18页)" 中国联通在3G时代推出了创新性的3G视频呼叫中心，旨在提升服务质量，增强用户体验，并推动3G业务的发展。这一呼叫中心是基于现有的10010语音客户服务热线和10198业务受理热线进行升级，增加了对3G用户的视频服务功能。 3G视频呼叫中心主要由两部分构成：3G客服和3G秘书。3G客服提供与座席人员的面对面视频语音交互，让服务更加直观和人性化。3G秘书则可能提供更为个性化和专业化的服务，帮助用户处理复杂的业务需求。服务对象主要为持有3G手机的用户，通过这一服务，用户能够享受到更高效、更直观的咨询和问题解决方式。 在构建3G视频呼叫中心时，中国联通采取了以下策略： 1. 利用现有资源：在已有的2G系统上叠加3G视频模块，保护了历史投资，避免了重复建设，同时能够无缝衔接原有的服务系统。 2. 统一接入号码：10010和10198继续保持为统一的接入号码，用户无需更改使用习惯，即可体验到3G视频服务。 3. WCDMA技术：利用WCDMA的高带宽和高清视频能力，确保了视频通话的质量，展示了中国联通在3G技术上的优势。 4. 3G产品与增值业务结合：通过单一接入号，用户可以轻松获取和使用多种3G增值服务，如手机音乐、手机电视、视频搜索等。 5. 3G行业应用：呼叫中心还为酒店预订、医疗咨询、企业广告等多种行业应用提供了支持，增加了非通信业务的收入来源。 6. 全新的服务和营销模式：结合语音与视频的交互方式，使得服务更加直观，营销更具针对性。同时，覆盖范围广泛，超越了传统电视和网络广告的局限。 7. 呼叫流程：用户通过3G网络拨打10010或10198，信号经过交换网络，到达海港视频业务平台，再接入10010客服系统或10198业务受理系统，实现视频通话。 中国联通3G视频呼叫中心的设立，不仅提高了服务效率，提升了品牌形象，还有效地促进了3G业务的推广和用户3G消费习惯的形成，体现了中国联通在通信行业中的技术创新与领先地位。这一项目安排充分考虑了用户体验和服务效率，是3G时代客户服务的一大突破。