智能客服与营销云平台：重塑企业客户连接

"智能客服与营销专场-客户运营云平台'由销售易首席业绩官刘伟(Kevin)主讲，专注于帮助企业理解和利用智能科技重塑与客户的关系。在当今移动智能时代，企业不再局限于传统的PC时代以流程管控为中心的模式，而是转向以客户为中心，借助云计算、社交网络、移动技术、大数据、AI和物联网的融合。 销售易的客户运营云平台（Customer Engagement Platform, CEP）是一个企业级新型CRM，它不仅覆盖了传统的销售云，提供了个性化的咨询式销售，而且扩展到了现场服务云，通过360度客户旅程来确保高质量的客户服务。这个平台整合了营销云、IoT云，利用物联网数据驱动智能服务、营销和销售，同时具备智能分析功能，能够洞察客户行为，挖掘销售线索。伙伴云则与销售云无缝集成，支持合作伙伴的赋能与合作。 通过与腾讯企点的联合产品，销售易提供了包括企点营销、智能外呼在内的全方位服务，涵盖了智能销售、客服云、呼叫中心等环节。尤其在汽车行业，智慧车销解决方案聚焦于智能客服、后服务提醒、电子合同和发票处理等，以及线上线下线索收集与管理，旨在提升客户体验并推动营销和销售。 该平台不仅仅是技术的集合，还包括了产品赋能、流量赋能、数据赋能等策略，以及生态扶持、SaaS套件、PaaS平台、交易市场等服务。它还支持全渠道营销，利用AI、大数据、区块链、物联网等先进技术，提供安全服务、内容服务和开发者工具，以及智能BI和新零售创新服务，为不同行业的企业（如制造、高科技、零售、医疗、教育、传媒、汽车、家装等）提供一站式的市场销售服务，同时也为管理层提供决策支持。 总体来说，销售易的客户运营云平台是一个强大的综合平台，它通过智能技术革新客户体验，优化业务流程，提升企业的市场竞争力，并实现与客户的深度连接。"