智能客服与营销云平台:重塑企业客户连接
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更新于2024-07-17
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"智能客服与营销专场-客户运营云平台'由销售易首席业绩官刘伟(Kevin)主讲,专注于帮助企业理解和利用智能科技重塑与客户的关系。在当今移动智能时代,企业不再局限于传统的PC时代以流程管控为中心的模式,而是转向以客户为中心,借助云计算、社交网络、移动技术、大数据、AI和物联网的融合。
销售易的客户运营云平台(Customer Engagement Platform, CEP)是一个企业级新型CRM,它不仅覆盖了传统的销售云,提供了个性化的咨询式销售,而且扩展到了现场服务云,通过360度客户旅程来确保高质量的客户服务。这个平台整合了营销云、IoT云,利用物联网数据驱动智能服务、营销和销售,同时具备智能分析功能,能够洞察客户行为,挖掘销售线索。伙伴云则与销售云无缝集成,支持合作伙伴的赋能与合作。
通过与腾讯企点的联合产品,销售易提供了包括企点营销、智能外呼在内的全方位服务,涵盖了智能销售、客服云、呼叫中心等环节。尤其在汽车行业,智慧车销解决方案聚焦于智能客服、后服务提醒、电子合同和发票处理等,以及线上线下线索收集与管理,旨在提升客户体验并推动营销和销售。
该平台不仅仅是技术的集合,还包括了产品赋能、流量赋能、数据赋能等策略,以及生态扶持、SaaS套件、PaaS平台、交易市场等服务。它还支持全渠道营销,利用AI、大数据、区块链、物联网等先进技术,提供安全服务、内容服务和开发者工具,以及智能BI和新零售创新服务,为不同行业的企业(如制造、高科技、零售、医疗、教育、传媒、汽车、家装等)提供一站式的市场销售服务,同时也为管理层提供决策支持。
总体来说,销售易的客户运营云平台是一个强大的综合平台,它通过智能技术革新客户体验,优化业务流程,提升企业的市场竞争力,并实现与客户的深度连接。"
2019-08-28 上传
2021-07-01 上传
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2023-07-28 上传
2023-03-16 上传
2024-07-15 上传
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2023-05-31 上传
2023-03-07 上传
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庐山西海
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