变革存在风险,变革可能意味着丧失已有的职权或者原有的个人专长无从发挥,
需要适应新的岗位并重新学习新的技能。因此在变革中,不同角色对于同一个问
题往往会有不同的利益出发点,也就产生对变革不同的态度,最终影响到变革的
实施和效果。
根据 ToddJICk 的观点,变革中的人员可分为三类,即变革战略者、变革实
施者和变革接受者。变革战略者主要是企业领导,主要为变革早期的工作负责,
包括:第一,确定变革的远景和战略,并且是明确的、具体的、可预见的、可行
的;第二,团结和引导员工在整个企业形成广泛的共识;第三,处理变革过程的
各种突发情况。变革实施者主要是中层管理人员,他们在以流程为核心的变革管
理中愈显重要性:一方一面发挥着传统的“上传下达”与整合作用;另一方面在新
型的流程型组织中,不仅对完成部门任务负责,还要对实现流程的目标负责。作
为流程拥有者,首先要负责设计、维护流程,将流程知识(逻辑结构和行为)和
所有一团队成员共享,设计井不断优化流程是其工作的实质,包含着对一流程渐进性
改善和彻底性重组的交件进行;其次作为流程运行的润滑剂,是组织成员在变革
过程中的纽带、调竹器;第三要为流程的运行争取各种资源。变革接受者主要指
广大的员 l__,他们在变革中有很多的顾虑,主要包括:第一,成员担 2 自利益在变
革中受损。害怕囚为变革失去原有的权力、地位、自由或者工作条件,对于真正
了解变革对自己潜在影响前,人们总是持会议甚至抵制态度,这是一种普遍的心
态,特别是对于满意现状的个人。第二,成员担心变革带来额外的工作。瑞士
工 MD 商学院的尸 aL;1Strel)、。 1 认为变革将改变员一「与组织的个人契约关系。所谓
个人契约关系,包括正式的(岗位描述、劳动合同、绩效评估等)、心理的(工
作成就感、个人价值等)与社会的(工_作社会地位等)三方面的内容。第三,成
员担 J 自原有习惯被打破。
正如科恩在《变革之心》写到“在大多数组织变革中,所有阶段都存在的一
个基本问题就是如何改变人们的行为”。组织变革应该体现为个体行为的改变,
人员变革管理不是简单的调整工作岗位、进行员工培训,而是要主动地参与组织
战略的远景规划和组织流程的变革,并将其有效地传达给所有成员,通过与员工
的深度沟通,改变他们的观念从而使之主动地投入变革。
因此在安利朋 MS 项目中,企业人员必须认识到队 MS 能够带来新的变革理念、
工具和资源,协助项目顺利完成目标扩并且积极地创造组织变革和发展,响应管
理变化。