Avaya H323 IP电话用户及呼叫中心指南

"H323_CC_UserGuide - 这是一份关于ISDN H323 IP电话的用户指南，适用于9608/9611G和9621/9641G H.323桌面电话呼叫中心用户。" 本文档详细介绍了H.323通信协议在IP电话中的应用，特别是针对Avaya公司的9608/9611G和9621/9641G型号的电话系统。H.323是国际电信联盟（ITU）制定的一套用于多媒体通信的标准，它允许在IP网络上进行语音、视频和数据的传输，广泛应用于VoIP（Voice over Internet Protocol）环境。 1. H.323概述 H.323协议是IP网络上多媒体通信的基础，它涵盖了信令、媒体编码、网络传输和控制等多个方面。该协议允许不同设备之间进行实时通信，包括电话、视频会议系统、个人电脑等。H.323系统由多个组件构成，如终端、网关、多点控制单元（MCU）和网守（Gatekeeper），它们协同工作以确保通信的建立和管理。 2. Avaya 9600系列IP电话 Avaya的9600系列是专为商业环境设计的高端IP电话，支持H.323标准。这些电话提供了丰富的功能，包括高清语音质量、多种语言支持、易于使用的界面和扩展槽，以适应各种业务需求。9608/9611G适合普通办公环境，而9621/9641G则面向呼叫中心或高级用户，具有更多的线路和功能键。 3. 呼叫中心功能 这份用户指南将详细解释9600系列电话在呼叫中心环境中的使用，包括呼叫处理、队列管理、技能路由和监控功能。呼叫中心操作员可以利用这些特性来提高效率，提供优质的客户服务。 4. 注意事项与警告 文档中提到，使用移动设备如手机或两路无线电设备靠近Avaya IP电话可能会引起干扰。用户需注意这种潜在的干扰源，确保通信质量不受影响。 5. 文档免责声明 Avaya对发布的文档内容负责，但不保证所有信息的绝对准确性和完整性。用户应理解，Avaya有权在不通知的情况下更新文档。用户应定期检查最新版本的文档，以获取可能的修改和更新信息。 这份用户指南对于那些需要深入了解H.323协议以及如何在实际操作中使用Avaya 9600系列IP电话的用户来说，是一份非常有价值的参考资料。它不仅提供了技术细节，还包含了实际操作的步骤和建议，帮助用户充分利用这些先进的通信工具。