星级酒店服务营销:理论与实践
版权申诉
174 浏览量
更新于2024-07-09
收藏 95KB DOC 举报
"星级酒店服务营销试题"
这篇文档是关于星级酒店服务营销的精选试题,涵盖了酒店管理和服务理念等多个方面。以下是对这些题目涉及知识点的详细解释:
1. 题目涉及了酒店管理者的角色和素质,正确答案是C.职业意志。这反映了管理者需要有坚定的决心和毅力来克服困难,处理人际关系,以及坚持为宾客和员工提供优质服务。
2. 描述的是较轻程度的指令,答案是B.要求。这种指令通常是对下属的一种期望,而非强制性的命令。
3. 题目中描述的“头脑灵活、聪明、能干,但往往吃不了苦、自以为是,优越感比较强”的人物是B.快马型,这类人在酒店中可能表现出高效率但缺乏耐性和团队合作精神。
4. 组织纪律观念的必要性是因为B.因为岗位、部门的不同,员工工作内容、规范要求也各不相同,强调了酒店运营中的规范化和专业化。
5. 命令统一原则强调C.避免多头指挥,确保管理的有效性和效率。
6. 自我反省的作用包括A、B、C,可以帮助个人成长和改进,正确地认识和评估自己。
7. 正确把握宾客需求的对策包括A、B、C,要求酒店员工理解并满足顾客个性化需求,提供规范化的高质量服务。
8. 如何服从上司的正确做法是A、B、D,尊重上司,积极提供帮助,并在需要时提供建议。
9. 关于“任务导向VS效果导向”的区别,正确的是A.任务导向(指定)和B.效果导向(自愿),分别强调完成任务的责任感和追求实际成果的动力。
10. 酒店运管七定式的“对你人生受用4W”是A、B、C、D,这四个问题引导员工思考目标、现状、差距和行动。
11. 挖结果的3W模式的正确顺序是A.他其实要什么?B.我应该做什么?C.我还有什么可以做的?这个模式用于深入挖掘客户需求并采取相应行动。
12. 酒店运管七定式中“你的价值就是”B.创造成果,强调员工应致力于创造实际的价值和效果。
这些题目揭示了星级酒店服务营销中的关键概念,包括管理者的素质、员工行为规范、客户服务策略以及个人职业发展等方面的知识。
2021-11-10 上传
2021-11-21 上传
2021-11-11 上传
2023-08-26 上传
2023-09-08 上传
2023-05-21 上传
2023-11-04 上传
2023-08-05 上传
2023-05-27 上传
![](https://profile-avatar.csdnimg.cn/default.jpg!1)
Tz84562
- 粉丝: 0
- 资源: 6万+
最新资源
- Hadoop生态系统与MapReduce详解
- MDS系列三相整流桥模块技术规格与特性
- MFC编程:指针与句柄获取全面解析
- LM06:多模4G高速数据模块,支持GSM至TD-LTE
- 使用Gradle与Nexus构建私有仓库
- JAVA编程规范指南:命名规则与文件样式
- EMC VNX5500 存储系统日常维护指南
- 大数据驱动的互联网用户体验深度管理策略
- 改进型Booth算法:32位浮点阵列乘法器的高速设计与算法比较
- H3CNE网络认证重点知识整理
- Linux环境下MongoDB的详细安装教程
- 压缩文法的等价变换与多余规则删除
- BRMS入门指南:JBOSS安装与基础操作详解
- Win7环境下Android开发环境配置全攻略
- SHT10 C语言程序与LCD1602显示实例及精度校准
- 反垃圾邮件技术:现状与前景