无感就医：智慧门诊服务解决方案探索

"该文档是基于无感就医理念的智慧门诊服务解决方案，旨在优化患者就医体验，通过分时段预约、无感服务、智能系统等手段提高医疗服务效率。政策导向鼓励医院构建统一认证平台，实现线上线下一体化服务。无感就医涵盖诊前、诊中、诊后全过程，包括无感就医、无感诊间、无感检查、无感取药和无感缴费等功能。医院已实施全功能自助服务、智能送药机器人、智能导医机器人等技术，但仍面临就医方式提升、自助服务空间、线上线下融合等问题。解决方案旨在打造无感知的智慧门诊服务体系，减少患者等待和操作难度，尤其在疫情背景下，强调减少接触和增强服务主动性。" 本文档详细介绍了基于无感就医理念的智慧门诊服务解决方案，旨在改善患者就医体验，提高医疗服务的便捷性和效率。方案涵盖诊前、诊中和诊后三个阶段，力求提供无感、无缝的就医流程。无感就医主要体现在以下几个方面： 1. 分时段预约就诊：避免患者长时间等待，通过在线预约系统合理安排就诊时间，减少现场拥挤。 2. 无感诊间：利用人脸识别等技术进行身份验证，确保患者隐私，同时简化就诊流程。 3. 无感检查与无感检验：通过自动化的检查设备和信息系统，患者可以快速完成检查，无需过多操作。 4. 无感取药：智能自动化发药机与无人送药机器人协同工作，患者可以快速取到所需药物。 5. 无感缴费：通过线上支付方式，患者无需在窗口排队，实现快速便捷的缴费过程。 政策背景方面，国家多次出台文件，要求医院信息化建设，包括统一用户认证、完善智慧医院系统、推动线上线下一体化服务。医院已经取得一些成绩，如全功能自助服务系统、智能送药机器人等，但仍然存在就医方式待改进、自助服务不完善、线上线下服务融合度不足等问题。 为解决这些问题，方案提出打造基于无感就医的智慧门诊服务体系，减少患者在就医过程中的感知，例如通过智能导医机器人提供主动式服务，利用虚拟导航与业务办理相结合，提升患者体验。同时，考虑疫情防控需求，强调减少接触和增强服务的主动性，如智能咨询、预问诊等。 此外，方案还关注到老年人群体的需求，考虑到他们可能面临的电子设备使用困扰，提出了相应的无障碍设计和解决方案。通过持续的技术创新和流程优化，智慧门诊服务有望实现更高效、更人性化、更安全的医疗服务环境。