"该文档是基于无感就医理念的智慧门诊服务解决方案,旨在优化患者就医体验,通过分时段预约、无感服务、智能系统等手段提高医疗服务效率。政策导向鼓励医院构建统一认证平台,实现线上线下一体化服务。无感就医涵盖诊前、诊中、诊后全过程,包括无感就医、无感诊间、无感检查、无感取药和无感缴费等功能。医院已实施全功能自助服务、智能送药机器人、智能导医机器人等技术,但仍面临就医方式提升、自助服务空间、线上线下融合等问题。解决方案旨在打造无感知的智慧门诊服务体系,减少患者等待和操作难度,尤其在疫情背景下,强调减少接触和增强服务主动性。" 本文档详细介绍了基于无感就医理念的智慧门诊服务解决方案,旨在改善患者就医体验,提高医疗服务的便捷性和效率。方案涵盖诊前、诊中和诊后三个阶段,力求提供无感、无缝的就医流程。无感就医主要体现在以下几个方面: 1. 分时段预约就诊:避免患者长时间等待,通过在线预约系统合理安排就诊时间,减少现场拥挤。 2. 无感诊间:利用人脸识别等技术进行身份验证,确保患者隐私,同时简化就诊流程。 3. 无感检查与无感检验:通过自动化的检查设备和信息系统,患者可以快速完成检查,无需过多操作。 4. 无感取药:智能自动化发药机与无人送药机器人协同工作,患者可以快速取到所需药物。 5. 无感缴费:通过线上支付方式,患者无需在窗口排队,实现快速便捷的缴费过程。 政策背景方面,国家多次出台文件,要求医院信息化建设,包括统一用户认证、完善智慧医院系统、推动线上线下一体化服务。医院已经取得一些成绩,如全功能自助服务系统、智能送药机器人等,但仍然存在就医方式待改进、自助服务不完善、线上线下服务融合度不足等问题。 为解决这些问题,方案提出打造基于无感就医的智慧门诊服务体系,减少患者在就医过程中的感知,例如通过智能导医机器人提供主动式服务,利用虚拟导航与业务办理相结合,提升患者体验。同时,考虑疫情防控需求,强调减少接触和增强服务的主动性,如智能咨询、预问诊等。 此外,方案还关注到老年人群体的需求,考虑到他们可能面临的电子设备使用困扰,提出了相应的无障碍设计和解决方案。通过持续的技术创新和流程优化,智慧门诊服务有望实现更高效、更人性化、更安全的医疗服务环境。
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