PMP每日一练-第8章-质量管理题目解析

"乐凯PMP每日一练-第8章-题目.pdf" 这篇资料主要涉及的是项目管理中的质量管理相关知识，特别是PMP（项目管理专业人员）认证考试中的练习题目。以下是根据提供的部分内容，提炼出的相关知识点： 1. 质量审计：质量审计是一种检查方法，用于确定项目是否符合既定的质量标准。它属于管理质量的过程，而非规划或控制质量。 2. 抽样方法：在质量管理中，抽样分为变量抽样和属性抽样。变量抽样关注的是产品特性值的度量，而属性抽样则关注产品是否符合预设的标准，即产品合格与否。 3. 质量成本：质量成本包括预防成本（防止错误发生的费用）、评估成本（检查和验证产品质量的费用）、内部失败成本（产品未达到标准导致的内部损失）和外部失败成本（产品交付后因质量问题产生的客户满意度下降、退货或赔偿等费用）。 4. 有效性排列：最有效的质量管理措施是在产品规划和设计阶段就融入质量要求，其次是建立组织内的优秀质量文化，再次是产品交付前的检测和缺陷纠正，最不理想的情况是让客户发现质量问题。 5. 管理质量过程输入：输入包括工作绩效报告、工作绩效信息、质量控制测量结果和可交付成果。 6. 角色和职责描述：项目角色和职责通常在项目管理计划或质量管理计划中被详细描述。 7. 规划质量管理工具：规划质量管理工作时可以使用流程图、质量成本分析、访谈等工具，但质量审计通常在实施质量保证或管理质量阶段进行，而不是规划阶段。 8. 质量管理理念：正确的质量管理理念是持续改进生产过程，与供应商建立互利合作关系，并强调所有人员都应对质量负责，而不仅仅是管理者和工人各自承担50%。 9. 质量成本示例：废品和返工属于内部失败成本，因为它们是在产品未达到预期标准时内部产生的费用。 10. 质量与等级：质量和等级是不同的概念。低质量可能意味着产品不符合基本要求，而低等级可能只是产品级别或标准较低，但仍然满足基本功能。 11. 抽查方法：抽查产品以评估其合格程度，通常采用属性抽样方法，判断产品是否合格，而不关注具体数值。 12. 管理工具：除了上述提到的工具外，质量管理还可能涉及流程图、统计抽样、因果图、帕累托图等多种工具，用于识别问题、分析原因和制定改进措施。 以上知识点涵盖了项目质量管理的基本概念、工具和技术，以及如何进行有效的质量审计和成本管理，对于备考PMP或其他质量管理相关考试的人员来说非常有价值。