视觉设计师运用体验地图提升企业IT品牌统一性

"本文主要探讨了视觉设计师如何运用‘体验地图’工具来解决品牌不统一、执行不规范和渗透度不足的问题。作者所在的企业IT部门提供两类服务，即提升员工办公效率和确保办公安全。在引入新VI后，面临运营渠道视觉风格不统一、设计质量不可控以及品牌应用不足等问题。为解决这些问题，设计师提出了一系列步骤，包括制定品牌规范、沉淀规范库、推动执行和内部宣讲。其中，‘体验地图’作为关键工具，用于梳理服务过程、触点和用户情感，以系统性地规划品牌应用规范，提升服务体验。体验地图能展示服务全貌，揭示用户感受与期望的差距，帮助找到设计改进的切入点。" 在服务设计领域，体验地图是一种强大的工具，它帮助设计师以可视化的方式理解用户在整个服务过程中的经历。通过体验地图，设计师能够识别出用户与服务接触的关键点，了解用户的情感变化，并找出可能的服务改进点。在本文中，视觉设计师面临的是企业IT产品和服务在品牌一致性、设计质量和认知度方面的挑战。为了改善这种状况，设计师首先需要对服务过程进行深入的分析。 第一步是运用体验地图来梳理企业IT为员工提供的服务场景和服务触点，这有助于发现哪些环节可能需要建立或更新视觉规范。接下来，设计师将列出所有需要制定规范的设计元素，输出设计物清单，然后系统地制定并沉淀这些规范，形成可复用和协同的资源库。 在实际操作中，设计师关注的重点是如何增强品牌应用规范的实用性，确保无论用户在哪个渠道接触到企业IT的产品或服务，都能感受到一致的品牌形象。这需要对每个可能的触点进行细致的规划，包括界面设计、运营宣传等。体验地图在此过程中起到了引导作用，它帮助设计师将复杂的用户交互和服务流程清晰地呈现出来，便于找到改善用户体验的策略。 总结来说，视觉设计师利用体验地图工具，不仅可以解决当前面临的品牌一致性问题，还能从长远角度优化服务流程，提升整个企业IT部门的服务质量和用户满意度。通过这种方法，设计师可以系统性地推进品牌规范的执行，确保设计工作的高效和规范，从而增强企业IT的品牌影响力。